■本報記者 楊怡明

    近日，2024年銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動正式啟動。本次活動于2024年6月1日至6月30日期間開展，口號為“加強風(fēng)險防范，暖心金融服務(wù)”。

    據(jù)了解，本次活動旨在推動各級機構(gòu)嚴(yán)格落實金融消費者教育宣傳主體責(zé)任，增強從業(yè)人員金融消費者保護服務(wù)理念，及時響應(yīng)金融消費者合理訴求，全面提高消費者金融知識水平和金融風(fēng)險防范意識。

    在受訪專家看來，定期舉辦金融知識普及活動具有重要意義，一方面可以增強公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，有助于改善銀行業(yè)的形象，另一方面還可以促進銀行業(yè)之間的合作交流，推動金融行業(yè)健康發(fā)展。

    銀行機構(gòu)紛紛行動

    確保宣傳有質(zhì)有效

    目前，銀行機構(gòu)已紛紛行動，細化活動期間的具體舉措，確保宣傳有質(zhì)有效。

    5月30日，由黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會主辦、哈爾濱銀行承辦的2024年黑龍江省銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動啟動儀式在哈爾濱銀行安發(fā)支行及哈爾濱志愿者廣場舉辦。國家金融監(jiān)督管理總局黑龍江監(jiān)管局黨委委員、副局長劉曉輝在啟動儀式上表示：“要拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳方式方法，并不斷總結(jié)經(jīng)驗做法，持續(xù)推動金融消費者教育長效機制有效運行，營造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境。”

    郵儲銀行日前表示，將充分發(fā)揮網(wǎng)點下沉優(yōu)勢，繼續(xù)在全行開展“金融知識進鄉(xiāng)村-郵你鄉(xiāng)伴”“行長講消保-郵我來講”特色宣傳活動，將金融知識送到更廣大的消費者身邊，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。

    與此同時，不少銀行線上線下齊發(fā)力，通過線下一對一宣講、線上多渠道投放等舉措，進一步擴大宣傳范圍。

    上海銀行線上充分利用行內(nèi)官方網(wǎng)站、手機銀行、微信公眾號等線上渠道，發(fā)布金融宣教圖文、微視頻等，并開展多地外部媒體聯(lián)合宣傳；線下切實做好廳堂陣地布設(shè)和到店客戶宣教，舉辦金融知識普及早課和客戶沙龍活動，設(shè)立集中宣傳日。同時，通過走進社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村等下沉式活動，借助地域便利和依托美好生活工作室等，開展“跨越數(shù)字鴻溝”“反詐防騙”等主題宣教。

    招商銀行重慶分行聚焦活動主題，除線下陣地宣傳外，還圍繞非法代理維權(quán)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、投資理財詐騙、新型AI技術(shù)詐騙等，設(shè)計系列金融知識教育宣傳圖文，并通過招商銀行一網(wǎng)通、微信公眾號、手機銀行、營業(yè)網(wǎng)點等多渠道發(fā)布，更廣泛地觸達消費者。

    站在銀行角度，受訪專家認(rèn)為，普及金融知識萬里行活動有助于提高儲蓄和投資效率，減少市場非理性行為，維護金融市場的穩(wěn)定。因此，銀行應(yīng)通過多種措施落實好該活動，不斷提高公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，促進銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

    “銀行可以制定詳細活動方案和計劃，并定期組織員工參加金融知識培訓(xùn)和教育活動。”中國城市發(fā)展研究院·農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥表示，此外，銀行還可以通過各種渠道宣傳和推廣活動信息，提高公眾關(guān)注度和參與度。

    在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜看來，銀行可以利用線上平臺如網(wǎng)站、社交媒體和線下活動如講座、研討會等，擴大金融知識普及覆蓋面，并制作易于理解的金融知識手冊、視頻和在線課程，提供給公眾免費獲取。

    相伴銀發(fā)客戶

    暢通適老金融渠道

    記者了解到，今年活動內(nèi)容重點提及了銀發(fā)客戶，提出“相伴銀發(fā)客戶，暢通適老金融渠道”。

    近年來，如何更好滿足銀發(fā)客戶的金融需求，是金融機構(gòu)不斷思考的一項重要課題。目前，已有越來越多的金融機構(gòu)對設(shè)施設(shè)備進行適老化改造，不斷提升適老化支付服務(wù)水平，多措并舉助力破除困擾老年人的支付壁壘。

    “我不會用手機支付，能不能幫我換點零錢？”近日，農(nóng)業(yè)銀行山東煙臺石良支行一開門就迎來了一位挑著扁擔(dān)的大爺。正在網(wǎng)點巡檢的內(nèi)勤行長梁潔聽到詢問后，立馬表示銀行有“零錢包”服務(wù)，里面裝有小額紙幣，可以滿足支付需求。

    “在農(nóng)村地區(qū)，每到趕集日，很多老人都來網(wǎng)點兌換零錢。有了‘零錢包’服務(wù)后，我們零錢備得更足，還有包裝紙袋，大大方便了老年客戶。”梁潔說。

    近年來，農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，積極推動“零錢包”服務(wù)向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，著力滿足農(nóng)村地區(qū)老年客戶小額現(xiàn)金兌換支付需求。

    除了滿足老年群體日常支付習(xí)慣外，銀行的助老服務(wù)還體現(xiàn)在適老化網(wǎng)點改造。

    近日，在浙江杭州，一位大爺為農(nóng)業(yè)銀行浙江杭州濱江支行營業(yè)室的服務(wù)點贊。據(jù)了解，幾天前，他前往農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，由于腿腳不利索，眼睛也看不清，就扶著三輪車把手在網(wǎng)點門口站著。農(nóng)業(yè)銀行杭州濱江支行營業(yè)室大堂經(jīng)理看到后，立刻推出輪椅，讓大爺能夠順著無障礙坡道進入網(wǎng)點。辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理還遞給他放大鏡和老花鏡等適老用品，耐心地指導(dǎo)他操作填單，協(xié)助大爺順利辦完業(yè)務(wù)。

    在農(nóng)業(yè)銀行杭州分行，網(wǎng)點廳堂常備輪椅、助聽器、放大鏡、老花鏡等適老用品，專設(shè)無障礙等候區(qū)、“低位”服務(wù)柜臺、愛心陪護專席、移動填單臺等。在網(wǎng)點入口處，還配置愛心呼叫器、無障礙坡道，用心為老年群體打造便捷金融服務(wù)場景。

    “截至目前，農(nóng)業(yè)銀行杭州分行適老化核心網(wǎng)點落地率達94%，全轄100%網(wǎng)點提供適老化金融服務(wù)。我們95%的網(wǎng)點都配置了‘低位’服務(wù)柜臺，方便乘坐輪椅的客戶也能順利辦理業(yè)務(wù)。”農(nóng)業(yè)銀行浙江分行負責(zé)人表示。

    “銀行應(yīng)繼續(xù)做好對銀發(fā)客戶的適老化服務(wù)。”科方得智庫研究負責(zé)人張新原表示，一方面，在深入了解老年人的需求和特點后，銀行可以創(chuàng)新推出更符合其需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，提供更簡潔明了的理財產(chǎn)品介紹、更加便捷的線上支付方式和更多線下網(wǎng)點支持等。另一方面，還應(yīng)加強老年人對金融知識的教育和普及，加強與社區(qū)、老年協(xié)會等機構(gòu)的合作，共同推進適老化服務(wù)。

（編輯 張博）