■本報記者 李美麗

    近年來，我國老年人口規(guī)模不斷提升。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，全國60周歲及以上老年人口已達3.1億，占總人口的22.0%；全國65周歲及以上老年人口已達2.2億，占總人口的15.6%。預計到2035年，我國老年人口將超過4億，進入重度老齡化階段。

    如何更好地發(fā)展養(yǎng)老金融、滿足人民的多樣化養(yǎng)老需求，成為金融業(yè)面臨的新課題。

    為切實提升銀發(fā)群體金融服務的獲得感與安全感，今年以來，江蘇農(nóng)村金融機構以老年客戶需求為核心，通過優(yōu)化網(wǎng)點服務配置、多元宣傳等舉措，將金融溫情與民生關懷融入服務細節(jié)，為老年群體打造有溫度、有力度的適老金融服務。

    優(yōu)化網(wǎng)點服務配置

    在高郵農(nóng)商銀行的營業(yè)網(wǎng)點，適老服務已實現(xiàn)全面覆蓋。據(jù)了解，該行已完成全轄網(wǎng)點適老硬件升級，專屬區(qū)域內大字版宣傳折頁、手機銀行使用指南整齊擺放，老花鏡、急救箱、溫水壺等便民物品一應俱全。特別設立的“適老金融服務角”，由“小圓服務隊”成員定點坐班，手把手指導老年客戶操作自助存取款機辦理轉賬、余額查詢等業(yè)務，實現(xiàn)“硬件保障+貼心服務+知識宣傳”一體化覆蓋。

    “我行從硬件優(yōu)化與軟件提升兩方面持續(xù)發(fā)力。”江都農(nóng)商銀行相關負責人介紹，在硬件層面，該行將適老化改造作為網(wǎng)點升級的重要內容，根據(jù)老年客戶需求反饋，不斷完善便民設施配置與智能設備功能，確保網(wǎng)點服務始終貼合老年客戶使用習慣；在軟件層面，加強員工敬老服務培訓，提升員工對老年客戶的服務意識與溝通技巧，著力提供更具耐心、更有溫度的金融服務。

    “我們在所有網(wǎng)點均設立‘敬老窗口’，為老年客戶提供優(yōu)先辦理、耐心協(xié)助的專項服務，有效減少老年客戶排隊等待時間；同步推動智能設備適老化改造，對網(wǎng)點自助取款機、STM機操作界面進行適老化升級，降低老年客戶操作門檻，并安排工作人員手把手指導老年客戶完成密碼輸入、確認操作等流程，幫助老年客戶熟練使用智能設備。”上述江都農(nóng)商銀行相關負責人補充道。

    線上線下聯(lián)動宣傳

    考慮到老年客戶使用習慣差異，高郵農(nóng)商銀行打造了“線上+線下”雙軌服務宣傳模式。

    高郵農(nóng)商銀行相關負責人介紹，該行在線上推出專屬活動，通過手機銀行APP為60周歲及以上客戶開展“砸金蛋贏話費”活動，簡化操作流程實現(xiàn)“一鍵參與”，同時通過APP彈窗、官方微信公眾號定向推送活動信息，讓“線上服務不打烊，老年關懷無距離”成為現(xiàn)實；在線下，依托“小圓服務隊”主動延伸服務觸角，走進敬老院、社區(qū)等地開展“慰問+宣傳”主題活動。

    江都農(nóng)商銀行同樣不斷延伸服務層面，依托“小圓服務隊”建立常態(tài)化上門服務機制，不僅提供金融詐騙防范講解、賬戶查詢指導等基礎金融服務，還額外提供社保政策解讀、生活需求收集等增值服務，真正實現(xiàn)“金融服務+生活關懷”雙覆蓋，讓老年群體足不出戶也能享受優(yōu)質、便捷的服務支持。

    “以前怕用手機轉賬不安全，現(xiàn)在學會了操作，還知道了怎么防騙，農(nóng)商行的服務真周到！”剛學會手機銀行操作的張大爺豎起了大拇指。

    此外，針對老年客戶“數(shù)字鴻溝”以及金融安全等方面核心需求，高郵農(nóng)商銀行聯(lián)合社區(qū)、老年活動中心，精心打造“適老金融課堂”“銀發(fā)沙龍”等特色服務品牌，今年以來已累計開展活動12場，覆蓋老年客戶1000余人。

    養(yǎng)老金融是金融服務的重要方向。高郵農(nóng)商銀行表示，下階段，該行將持續(xù)深化適老金融服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務流程、豐富服務內容，用實際行動詮釋“百姓銀行”的責任與擔當。江都農(nóng)商銀行表示，下一步，該行將在硬件適老上持續(xù)優(yōu)化，在軟件服務上不斷精進，著力讓每一位老年客戶都能享受金融服務的便利。

    （通訊員裴欣、張潔、胡金慧對本文亦有貢獻）