■本報記者 田耿文 黃力輝

    近年來，黑龍江省養(yǎng)老金融服務(wù)需求日益增長。與此同時，政策東風(fēng)勁吹，支持養(yǎng)老金融發(fā)展，《黑龍江省關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的實施方案》提出，中國人民銀行黑龍江省分行和金融監(jiān)管部門負責(zé)指導(dǎo)金融機構(gòu)在依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，加強對農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的金融支持。在此背景下，全省各金融機構(gòu)積極響應(yīng)，為老年群體提供全方位金融服務(wù)，做暖“銀發(fā)經(jīng)濟”。

    以科技創(chuàng)新為引擎

    打造智慧養(yǎng)老金融體系

    今年7月份，全國首個養(yǎng)老機構(gòu)智慧核床系統(tǒng)在黑龍江省大慶市正式上線。這套由大慶市民政局與農(nóng)行黑龍江分行聯(lián)合打造的系統(tǒng)，旨在解決傳統(tǒng)人工核床效率低、覆蓋不足、數(shù)據(jù)支撐弱等痛點。通過“金融+科技+民政”創(chuàng)新實踐，為破解養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管難題、推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了全新范式。

    “通過監(jiān)控設(shè)備或者手持設(shè)備，掃臉就可以完成核床工作，大大減輕了工作人員的工作量。”大慶市龍鳳區(qū)毅福頤養(yǎng)院的張護士說。該養(yǎng)老院的試點數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后機構(gòu)管理效率可提升70%。

    這是農(nóng)行黑龍江分行加快布局養(yǎng)老金融的一個縮影。農(nóng)行黑龍江分行相關(guān)負責(zé)人介紹，截至目前，該分行已完成全省627家網(wǎng)點無障礙設(shè)施升級，網(wǎng)點養(yǎng)老金融顧問實現(xiàn)全覆蓋；推出掌銀“養(yǎng)老社區(qū)”專區(qū)，集成助餐、護理、健康監(jiān)測等12項服務(wù)功能；針對行動不便群體，建立“移動銀行”上門服務(wù)機制，平均每年提供上門服務(wù)1.7萬次，服務(wù)足跡遍布全省3350個惠農(nóng)通服務(wù)點。

    “我行將以科技創(chuàng)新為引擎，深度融合金融服務(wù)與養(yǎng)老場景，打造出覆蓋政策響應(yīng)、產(chǎn)業(yè)支持、民生服務(wù)的全鏈條智慧養(yǎng)老金融體系。”上述農(nóng)行黑龍江分行負責(zé)人表示。

    提供綜合金融服務(wù)

    提升老年客戶服務(wù)體驗

    今年8月份，在哈爾濱市平房區(qū)，興業(yè)銀行哈爾濱平房支行“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)中心揭牌成立。這家服務(wù)中心從老年客戶實際需求出發(fā)，提供專屬理財咨詢、養(yǎng)老政策解讀、線下健康講座、社區(qū)便民協(xié)助等服務(wù)。

    據(jù)了解，“安愉人生”品牌是興業(yè)銀行推出的業(yè)內(nèi)首個養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，以關(guān)愛、服務(wù)老年人為出發(fā)點，以中老年客戶為服務(wù)對象，集“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問、財產(chǎn)保障”四項專屬服務(wù)于一體，為客戶提供專屬產(chǎn)品定制、身心健康管理、財產(chǎn)安全保障、法律顧問服務(wù)等符合中老年客戶需求的專項金融和增值服務(wù)。

    興業(yè)銀行哈爾濱分行積極響應(yīng)總行戰(zhàn)略部署，構(gòu)建“金融+生活生態(tài)圈”服務(wù)體系，覆蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，為有養(yǎng)老需求的客戶提供全生命周期綜合金融服務(wù)，助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。

    興業(yè)銀行哈爾濱分行黨委委員、副行長張暉向記者表示，將積極響應(yīng)國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略、踐行社會責(zé)任，提升老年客戶服務(wù)體驗、深化社區(qū)金融服務(wù)。

    開展精準(zhǔn)宣教

    提升老年人防騙意識

    為進一步提升老年人防范非法金融活動的意識和能力，10月份，農(nóng)發(fā)行黑龍江省分行組織轄內(nèi)分支機構(gòu)，開展為期一個月的防范涉老非法金融活動宣傳活動。

    活動期間，該分行針對老年群體開展“守護錢袋子”行動，轄內(nèi)機構(gòu)組建宣講團，深入社區(qū)、公園、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等老年人活動聚集的場所，結(jié)合“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”“保健品騙局”“高息理財”等常見典型案例，用通俗易懂的語言，深入剖析涉老非法金融活動的表現(xiàn)形式、手法套路和社會危害。宣講團成員現(xiàn)場傳授防騙技巧，協(xié)助老人下載“全民反詐App”，提供“一對一”檢查手機可疑App等服務(wù)，彰顯人文情懷。

    同時，農(nóng)發(fā)行黑龍江省分行轄內(nèi)各分支機構(gòu)還通過“法規(guī)+案例”“網(wǎng)點+云端”“場景+互動”三維融合模式，開展各具特色的宣傳活動，積極營造宣傳氛圍。

    “通過系列宣傳活動，老年人防騙意識顯著提升，防護網(wǎng)格初步構(gòu)建，服務(wù)橋梁作用有效發(fā)揮。”農(nóng)發(fā)行黑龍江省分行相關(guān)負責(zé)人李巍向記者表示，下一步，將探索建立面向老年人的金融知識普及長效機制，深化精準(zhǔn)宣傳；加強對重點區(qū)域、重點人群的針對性宣傳，努力實現(xiàn)宣傳活動無死角、無盲區(qū)、全覆蓋；進一步豐富更接地氣、更受老年人歡迎的宣傳形式，使復(fù)雜的金融知識變得更加通俗易懂，讓宣傳更有趣，讓傳播更有效。

（編輯 張博）