農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 彭鈴琳）“真沒想到，只是在閑聊時提了句找廠房的難處，袁經(jīng)理就記在心上，沒多久就幫我們對接到了合適的新廠房！”南通宏爾工具有限公司負責人近日在啟東農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理上門貸后回訪時，由衷地贊嘆道。

    類似的暖心服務故事，正在啟東農(nóng)商銀行與客戶之間不斷發(fā)生。其背后，是該行近期正式推出的《信貸客戶綜合金融服務方案》所提供的制度保障和服務理念創(chuàng)新。這份全新的方案，標志著啟東農(nóng)商銀行的服務模式正在從“交易型”向“伙伴型”的深刻轉型，致力于與客戶建立超越業(yè)務交易的深度聯(lián)結。

    一套體系：分層分類下的精準服務新范式

    該方案創(chuàng)新建立了客戶分層服務體系，根據(jù)綜合貢獻度、授信額度及合作年限等維度，將信貸客戶細分為“尊、鉆、金、銀”四層級，在公平對待每一位客戶的基礎上，配套差異化服務策略，實現(xiàn)服務資源的精準配置和高效轉化，助力銀企共同成長。

    兩張清單：全面覆蓋金融與非金融需求

    方案創(chuàng)新構建了“基礎服務+增值服務”兩張清單，全方位響應客戶需求?；A服務清單聚焦賬戶管理、資金結算、信貸支持等金融主業(yè)，突出“動態(tài)跟蹤”“全周期陪伴”與“方案定制”服務特色，做客戶事業(yè)發(fā)展的“主辦銀行”。增值服務清單則延伸至關系生態(tài)與情感聯(lián)結領域，涵蓋“關系鏈服務”“家庭暖心服務”和“銀企攜手服務”，通過協(xié)助對接行政資源、構建供應鏈生態(tài)圈、記錄家庭重要時刻等舉措，成為客戶經(jīng)營發(fā)展的“顧問”和生活上的“朋友”。

    一項機制：將“暖心”打造為核心競爭力

    為確保服務理念落到實處，方案專門建立了“暖心服務機制”，將柔性關懷固化為標準化服務流程。該機制圍繞客戶生日、子女升學等重要時刻建立專屬權益體系，并制定了差異化的回訪機制，明確各級人員的拜訪頻率和慰問標準，讓服務更有溫度、更具感知。

    一個目標：踐行“三大銀行”的戰(zhàn)略使命

    此次服務方案的升級，是啟東農(nóng)商銀行貫徹落實省聯(lián)合銀行“做強做優(yōu)全力支持‘三農(nóng)’發(fā)展的主力銀行”“做強做優(yōu)始終伴隨中小微企業(yè)成長的伙伴銀行”“做強做優(yōu)高效服務人民美好生活的百姓銀行”戰(zhàn)略要求的具體實踐，探索新時期“如何更好地服務客戶”新路徑。

    通過制度化的設計、清單化的管理和人性化的關懷，啟東農(nóng)商銀行正在全力推動全行服務能力整體提升，以實際行動踐行地方法人銀行的使命擔當，讓“暖心金融”的溫度滲透到每一次客戶服務中。

（編輯 田耿文）