本報記者 田耿文

    在叫號機(jī)聲的此起彼伏中，在點(diǎn)鈔機(jī)連續(xù)嗡鳴聲中，在硬幣的滾落聲中，有這樣一群農(nóng)商銀行人，他們始終堅持用心服務(wù)，一句貼心的問候、一次上門服務(wù)、一次零錢的兌換……以這樣的堅持，為山東微山農(nóng)商銀行打開流量密碼，贏來越來越多的忠實(shí)粉絲。

    “這年頭換個零錢怎么這么難呀？”近日，經(jīng)營超市的王大哥來到微山農(nóng)商銀行昭陽支行的柜臺，情緒激動地說。

    該支行工作人員見狀，立即上前耐心詢問具體情況。經(jīng)充分溝通后了解到，原來王大哥經(jīng)營一家小型超市，日常經(jīng)營中需頻繁兌換零錢，但其先后前往多家銀行，均未成功辦理。因王大哥此前較少到農(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)，這次路過該支行，便抱著試試看的心態(tài)走了進(jìn)來。

    得知王大哥的需求后，該支行工作人員立即安撫客戶情緒，開設(shè)“零幣兌換綠色通道”，迅速為其兌換零錢，以解燃眉之急。為方便王大哥日后辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，該支行工作人員還主動添加了其聯(lián)系方式。

    成功兌換到足額零鈔的王大哥，對該支行的服務(wù)高度認(rèn)可、衷心感謝，并當(dāng)場表示，以后有金融需求，都會來微山農(nóng)商銀行辦理。

微山農(nóng)商銀行工作人員為客戶兌換零鈔 微山農(nóng)商銀行供圖

    微山農(nóng)商銀行一直注重“小細(xì)節(jié)”，提升服務(wù)體驗(yàn)度，致力于打造“有溫度的服務(wù)”，總在“不經(jīng)意間”讓客戶感到“潤物細(xì)無聲”般的服務(wù)體驗(yàn)?？吹娇蛻糁‖F(xiàn)金時，及時遞上錢袋子；看見老年客戶，主動提供幫助；為等待區(qū)的客戶及時遞去一杯水……最終，很多客戶拿著兌換好的新錢，心滿意足地離開網(wǎng)點(diǎn)；很多客戶如愿貸到流動資金，解了燃眉之急；很多客戶拿著收款碼，收款再無“后顧之憂”……

    微山農(nóng)商銀行還優(yōu)化“小流程”，提供個性化服務(wù)。依托“數(shù)智賦能化”，強(qiáng)化數(shù)字賦能和模式創(chuàng)新，延伸金融服務(wù)多觸角，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不斷檔；打造“愛心驛站”，提供便民一站式服務(wù)，提升服務(wù)價值，做好民生關(guān)懷，讓服務(wù)永不褪色；強(qiáng)化“社區(qū)銀行”品牌形象，打造最美廳堂，提升服務(wù)軟實(shí)力，讓服務(wù)更接地氣；開通“綠色通道”，特事特辦，打通金融服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。

    此外，微山農(nóng)商銀行非常注重日常宣傳，積極營造良好的輿論氛圍，利用廳堂、客戶等候時間，積極開展不同主題的金融沙龍活動，加大宣傳力度；進(jìn)企業(yè)、擴(kuò)商圈，加強(qiáng)“銀企”合作共贏；進(jìn)社區(qū)，提供多維度金融服務(wù)，提高客戶滿意度；堅持外拓、精準(zhǔn)營銷，將資源配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)發(fā)揮金融活水精準(zhǔn)灌溉的作用，做到“取之于民，用之于民”。

    “勿以善小而不為”，微山農(nóng)商銀行將始終秉承“銀行無小事”的服務(wù)理念，于細(xì)節(jié)處下功夫，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，真正落實(shí)“金融為民”服務(wù)理念，讓客戶于細(xì)微處感受“百姓銀行”的魅力，在服務(wù)中感受“賓客至上”的全新體驗(yàn)。

    （通訊員卜娣娣對本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 汪世軍 才山丹）