農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 姚葉）為深入弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行始終將養(yǎng)老服務(wù)作為一項重要的社會責(zé)任和民生工程，持續(xù)探索金融服務(wù)與養(yǎng)老需求的深度融合。通過優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，豐富適老金融產(chǎn)品供給，努力提升老年客群的幸福感、安全感與獲得感，助力實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所安、老有所享。

    設(shè)施多備一些，做服務(wù)暖心人。針對老年人身體機能下降、行動較為不便的現(xiàn)實特點，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行從硬件設(shè)施入手，系統(tǒng)性推進網(wǎng)點適老化改造。各營業(yè)網(wǎng)點不僅標(biāo)準配置老花鏡、醫(yī)藥急救箱、點鈔機、愛心專座、無障礙通道等基礎(chǔ)便民設(shè)施，還注重細節(jié)處理，如地材防滑處理，設(shè)置休息區(qū)和飲水設(shè)備。

    智能多想一程，做數(shù)字知心人。面對數(shù)字鴻溝給老年人帶來的諸多不便，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行積極加強科技賦能，推出專為長者設(shè)計的手機銀行老年版。該版本采用極簡界面設(shè)計，不僅字體更大、圖標(biāo)醒目，還顯著降低操作復(fù)雜度，增強顏色對比度，并新增語音輔助交互功能，極大提升了老年群體的線上服務(wù)體驗。線下，該行充分發(fā)揮廳堂“主陣地”作用，定期組織“銀齡數(shù)字課堂”主題活動。工作人員手把手教學(xué)，耐心普及智能手機使用常識、移動支付操作步驟及安全注意事項，及時解答老年人在使用過程中遇到的各類疑問。對于有線上業(yè)務(wù)辦理需求的客戶，工作人員還會輔助其完成轉(zhuǎn)賬支付、生活繳費等操作，切實幫助老年人融入數(shù)字時代，跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技帶來的便捷。

    上門多走一步，做助老有心人。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行圍繞老年人“出門難、辦事繁”的痛點，主動延伸服務(wù)半徑，制定了一套完善的上門服務(wù)機制。在業(yè)務(wù)辦理過程中，針對高齡、重病或行動不便、無法親臨網(wǎng)點的特殊客戶，該行啟用移動金融服務(wù)小組，雙人攜帶便攜式終端設(shè)備，提供上門辦理社?？せ?、密碼重置、掛失補卡等業(yè)務(wù)，用“銀行跑腿”替代“客戶奔波”，切實解決老年人的實際困難。據(jù)統(tǒng)計，該行今年已累計提供上門服務(wù)百余次，真正實現(xiàn)“服務(wù)零距離，暖心到家門”。

    知識多講一些，做金融貼心人。為提高老年群體的金融風(fēng)險防范能力，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行積極加強與街道、社區(qū)的合作共建，構(gòu)建常態(tài)化金融知識普及機制。通過柜面日常宣傳、微沙龍、專題講座及進村入戶等多種形式，面向老年人持續(xù)開展存款保險制度、人民幣防偽特征、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識宣傳，用通俗易懂的語言，結(jié)合真實案例，向老年人揭示常見詐騙手法，傳授實用防范技巧，幫助他們守護好“錢袋子”。今年已組織各類金融知識宣講活動近50場，覆蓋老年受眾近萬人次。

（編輯 曹沛原）