農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 陳國(guó)安）今年以來(lái)，婁底農(nóng)商銀行通過(guò)系列舉措推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、綜合化和特色化轉(zhuǎn)型，全面提升窗口服務(wù)水平，著力擦亮老百姓心中滿意銀行的“新名片”。

    廳堂服務(wù)“全面綜合”。婁底農(nóng)商銀行推行“招迎禮”“一站式引導(dǎo)”等流程，有效提升服務(wù)實(shí)效；設(shè)置“愛(ài)心專座”“便民服務(wù)箱”，配備老花眼鏡、應(yīng)急藥品等物品，為廣大客戶、老人及特殊群體提供貼心協(xié)助；針對(duì)業(yè)務(wù)辦理中的“痛點(diǎn)”，優(yōu)化流程、縮短時(shí)限，讓客戶“少跑腿、快辦事”。信貸服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行“一次告知”“一次補(bǔ)齊”制度，公開(kāi)申貸材料清單，確保業(yè)務(wù)辦理高效透明。同時(shí)充分利用廳堂陣地，以粘貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、播放反電詐、非法集資、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)的宣傳視頻，扎實(shí)提升群眾的安全感和滿意度。

    線上服務(wù)“永不掉線”。婁底農(nóng)商銀行推行手機(jī)銀行“7*24小時(shí)”線上服務(wù)，特別是針對(duì)老年人，通過(guò)升級(jí)版“適老化”手機(jī)銀行，簡(jiǎn)化操作步驟、放大界面字體，讓老年人客戶業(yè)務(wù)辦理不再憂心；同時(shí)通過(guò)微信視頻號(hào)、公眾號(hào)推出系列“信貸產(chǎn)品”、電子銀行業(yè)務(wù)等專欄，用漫畫(huà)、圖文等方式解讀業(yè)務(wù)流程，讓金融知識(shí)更通俗易懂。

    上門服務(wù)“盡顯真情”。該行推行“走千企訪萬(wàn)戶”活動(dòng)，攜帶“移動(dòng)銀行”設(shè)備深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，為農(nóng)戶辦理小額貸款，為行動(dòng)不便的老人上門辦理社?？せ睿唤Y(jié)合節(jié)氣與節(jié)日，開(kāi)展不同的主題活動(dòng)，把服務(wù)送到群眾家門口。

    下階段，婁底農(nóng)商銀行將以更務(wù)實(shí)的舉措、更暖心的態(tài)度，讓每一次高效服務(wù)都及時(shí)解決客戶之需，讓農(nóng)商銀行真正成為百姓身邊“有溫度、可信賴”的銀行。

（編輯 田耿文）