本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈

    “多虧了農(nóng)商銀行的助學(xué)貸款，我家孩子的大學(xué)學(xué)費(fèi)終于有了著落。從申請(qǐng)到放款全程不到3天，工作人員還上門(mén)指導(dǎo)操作，真是太貼心了。”近日，在江西省萬(wàn)安縣芙蓉鎮(zhèn)，剛為女兒辦好助學(xué)貸款的居民王明（化名）對(duì)《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者如此說(shuō)道。

    這溫情一幕，正是萬(wàn)安農(nóng)商銀行深耕生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的生動(dòng)縮影。截至8月末，該行已累計(jì)為2580戶(hù)家庭發(fā)放助學(xué)貸款，余額達(dá)5664.1萬(wàn)元；今年以來(lái)新增授信2466戶(hù)，金額4400萬(wàn)元。

    據(jù)悉，為確保助學(xué)貸款工作落地見(jiàn)效，萬(wàn)安農(nóng)商銀行成立由班子成員牽頭的專(zhuān)項(xiàng)工作組，制定“目標(biāo)分解、進(jìn)度跟蹤、考核激勵(lì)”三位一體推進(jìn)機(jī)制。定期召開(kāi)條線調(diào)度會(huì)，通報(bào)辦貸進(jìn)度，剖析堵點(diǎn)問(wèn)題，分享“進(jìn)學(xué)校、訪農(nóng)戶(hù)、優(yōu)服務(wù)”的典型案例。通過(guò)強(qiáng)化前中后臺(tái)協(xié)同——前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)，中臺(tái)部門(mén)簡(jiǎn)化審批流程，后臺(tái)技術(shù)保障系統(tǒng)暢通，形成“全行一盤(pán)棋”的服務(wù)合力，讓每一筆助學(xué)貸款都能“快準(zhǔn)穩(wěn)”地送達(dá)學(xué)子手中。

    “同學(xué)，這是助學(xué)貸款政策手冊(cè)，有疑問(wèn)可以隨時(shí)打這個(gè)電話……”暑期里，萬(wàn)安農(nóng)商銀行的“金融服務(wù)小分隊(duì)”活躍在全縣各高中、社區(qū)和鄉(xiāng)村集市。結(jié)合班子成員“走遍鄉(xiāng)村”行動(dòng)，該行創(chuàng)新“提前介入、名單對(duì)接、集中辦理”的服務(wù)模式，讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)每一個(gè)需要幫助的家庭。

    該行主動(dòng)與縣教育局、人社局溝通對(duì)接，提前獲取應(yīng)屆高考錄取名單及貧困生信息庫(kù)，為潛在需求學(xué)生建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案?？蛻?hù)經(jīng)理頂烈日、冒酷暑深入全縣各個(gè)中學(xué)，開(kāi)展“政策宣講進(jìn)校園”活動(dòng)10余場(chǎng)，覆蓋師生及家長(zhǎng)超千人次。針對(duì)暑期辦貸高峰，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立“流動(dòng)服務(wù)站”，現(xiàn)場(chǎng)受理申請(qǐng)、收集材料，將服務(wù)窗口搬到群眾家門(mén)口，從源頭上破解了“信息不對(duì)稱(chēng)、申請(qǐng)來(lái)回跑”的難題。

    “以前聽(tīng)說(shuō)辦貸款要跑好幾趟，沒(méi)想到今天在這兒填一張表、簽個(gè)字就辦完了，真是太方便了。”在五云支行門(mén)口，剛辦完手續(xù)的李同學(xué)對(duì)便捷服務(wù)贊不絕口。

    萬(wàn)安農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，為提升服務(wù)體驗(yàn)，該行聚焦學(xué)生及家長(zhǎng)“急難愁盼”，推出“一站式、高效率、暖心辦”的服務(wù)舉措：在材料簡(jiǎn)化上，實(shí)行“三一次”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即一次告知所需材料、一次填寫(xiě)申請(qǐng)表單、一次完成簽批流程；在辦理效率上，開(kāi)辟“綠色通道”，助學(xué)貸款申請(qǐng)優(yōu)先受理、優(yōu)先審批，單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從原來(lái)的3天壓縮至4小時(shí)；在服務(wù)渠道上，大力推廣“線上辦貸”模式，通過(guò)手機(jī)銀行即可完成從申請(qǐng)到放款的全流程操作，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村學(xué)生足不出村就能享受金融服務(wù)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年暑期高峰期間，該行日均辦理助學(xué)貸款80余筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

    下一步，該行將持續(xù)深化“金融+教育”服務(wù)模式，讓更多學(xué)子在夢(mèng)想的賽道上輕裝前行，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)本土銀行的民生擔(dān)當(dāng)。

    （通訊員郭振群對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 汪世軍 賀?。?/p>