山西孝義農商銀行：多舉措推進轉型著力構建客戶滿意銀行

09-08 來源：農村金融時報網

農村金融時報網-山西訊（記者王磊通訊員侯同林）今年以來，山西孝義農商銀行通過系列舉措推進網點轉型，全面提升窗口服務水平，著力構建客戶滿意銀行。

該行設立“固定學習日”制度，通過部門負責人授課與線上網絡學習相結合的方式，強化員工業(yè)務培訓，提高員工內外勤業(yè)務能力和水平。該行還暢通員工發(fā)展渠道，創(chuàng)新實施“星級柜員評定”機制，配套財務會計人才培育計劃，以輪崗實訓等形式提升服務效能，提高員工工作積極性。

在服務流程方面，該行推出“限時服務承諾書”，對開戶等業(yè)務明確辦理時限，窗口設置“滿意度反饋卡”實時收集意見；信貸服務嚴格執(zhí)行“一次告知”“一次補齊”制度，公開申貸材料清單，確保業(yè)務辦理高效透明。

（編輯李美麗）

農金頻道側欄-證券日報網

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