■本報記者 鄭長靈
“真是太感謝了。你們不僅上門幫我激活了社保卡,還耐心教我查養(yǎng)老金,比親人還貼心。”近日,江西省遂川縣泉江鎮(zhèn)盆珠村78歲的劉奶奶緊緊握住遂川農(nóng)商銀行“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”隊員的手,連聲道謝。
這溫情一幕,正是遂川農(nóng)商銀行暖心服務(wù)的生動縮影。近年來,該行以客戶需求為導向,從細節(jié)入手打磨服務(wù)品質(zhì),用有溫度的金融服務(wù)贏得了城鄉(xiāng)百姓的廣泛點贊。
針對縣域老年客戶占比高、現(xiàn)金使用需求大的特點,該行在31個營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)專窗”,配備放大鏡、助步器、應急藥品等便民設(shè)施,并制作圖文并茂的“大字版”業(yè)務(wù)指南,讓老年客戶辦事更省心。
針對行動不便的老人,該行組建了12支“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”,每月定期深入偏遠山村開展“金融服務(wù)趕大集”活動。隊員們帶著移動展業(yè)設(shè)備,上門為老人辦理社保激活查詢、養(yǎng)老金代取等業(yè)務(wù),全年累計服務(wù)老年客戶超1.2萬人次,其中上門服務(wù)120余次。
“多虧農(nóng)商銀行的同志連夜趕來,不然我的茶苗就錯過栽種期了。”湯湖鎮(zhèn)茶農(nóng)陳輝回憶起去年春茶季的經(jīng)歷對記者感慨道。當時,他急需資金購買茶苗,卻因暴雨被困山區(qū),遂川農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理得知后,冒雨驅(qū)車兩小時趕到他家,現(xiàn)場完成貸款手續(xù)。第2天,30萬元的“茶葉貸”就到了賬。
這樣的故事在遂川鄉(xiāng)村時常上演。遂川農(nóng)商銀行深化“黨建+金融”模式,選派56名客戶經(jīng)理駐村擔任“金融助理”,摸清309個行政村的產(chǎn)業(yè)需求,制定“一村一策”服務(wù)方案,讓金融活水真正流向田間地頭。
“本來以為要跑好幾趟,沒想到在一個窗口就全辦完了,還有專人指導填單,太方便了。”剛辦完企業(yè)開戶的個體工商戶張玲女士對遂川農(nóng)商銀行的“一窗通辦”服務(wù)贊不絕口。
為提升服務(wù)效率,該行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,將企業(yè)開戶、社保代繳等10余項業(yè)務(wù)整合至“綜合服務(wù)窗口”,減少客戶排隊次數(shù),平均辦理時間縮短40%。
在服務(wù)細節(jié)上,該行更是處處體現(xiàn)“暖心”二字:部分網(wǎng)點大廳設(shè)置“兒童托管角”,配備玩具和繪本,方便帶娃家長辦事;為戶外工作者提供“愛心飲水站”,免費供應茶水……這些看似微小的舉措,卻讓客戶感受到了實實在在的溫暖。據(jù)統(tǒng)計,該行客戶滿意度連續(xù)三年保持在98%以上。
下一步,該行將繼續(xù)深化服務(wù)暖行戰(zhàn)略,從客戶需求出發(fā)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措,讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫暖,為縣域經(jīng)濟發(fā)展注入更多溫情力量。
(通訊員廖海華對本文亦有貢獻)
版權(quán)所有《證券日報》社有限責任公司
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120240020增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 京B2-20250455
 京公網(wǎng)安備 11010602201377號京ICP備19002521號
京公網(wǎng)安備 11010602201377號京ICP備19002521號
證券日報網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
 
                掃一掃,即可下載
 
                掃一掃,加關(guān)注
 
                掃一掃,加關(guān)注