■本報記者 鄭長靈

    “真是太感謝了。你們不僅上門幫我激活了社保卡，還耐心教我查養(yǎng)老金，比親人還貼心。”近日，江西省遂川縣泉江鎮(zhèn)盆珠村78歲的劉奶奶緊緊握住遂川農(nóng)商銀行“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”隊員的手，連聲道謝。

    這溫情一幕，正是遂川農(nóng)商銀行暖心服務(wù)的生動縮影。近年來，該行以客戶需求為導向，從細節(jié)入手打磨服務(wù)品質(zhì)，用有溫度的金融服務(wù)贏得了城鄉(xiāng)百姓的廣泛點贊。

    針對縣域老年客戶占比高、現(xiàn)金使用需求大的特點，該行在31個營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)專窗”，配備放大鏡、助步器、應急藥品等便民設(shè)施，并制作圖文并茂的“大字版”業(yè)務(wù)指南，讓老年客戶辦事更省心。

    針對行動不便的老人，該行組建了12支“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”，每月定期深入偏遠山村開展“金融服務(wù)趕大集”活動。隊員們帶著移動展業(yè)設(shè)備，上門為老人辦理社保激活查詢、養(yǎng)老金代取等業(yè)務(wù)，全年累計服務(wù)老年客戶超1.2萬人次，其中上門服務(wù)120余次。

    “多虧農(nóng)商銀行的同志連夜趕來，不然我的茶苗就錯過栽種期了。”湯湖鎮(zhèn)茶農(nóng)陳輝回憶起去年春茶季的經(jīng)歷對記者感慨道。當時，他急需資金購買茶苗，卻因暴雨被困山區(qū)，遂川農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理得知后，冒雨驅(qū)車兩小時趕到他家，現(xiàn)場完成貸款手續(xù)。第2天，30萬元的“茶葉貸”就到了賬。

    這樣的故事在遂川鄉(xiāng)村時常上演。遂川農(nóng)商銀行深化“黨建+金融”模式，選派56名客戶經(jīng)理駐村擔任“金融助理”，摸清309個行政村的產(chǎn)業(yè)需求，制定“一村一策”服務(wù)方案，讓金融活水真正流向田間地頭。

    “本來以為要跑好幾趟，沒想到在一個窗口就全辦完了，還有專人指導填單，太方便了。”剛辦完企業(yè)開戶的個體工商戶張玲女士對遂川農(nóng)商銀行的“一窗通辦”服務(wù)贊不絕口。

    為提升服務(wù)效率，該行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)開戶、社保代繳等10余項業(yè)務(wù)整合至“綜合服務(wù)窗口”，減少客戶排隊次數(shù)，平均辦理時間縮短40%。

    在服務(wù)細節(jié)上，該行更是處處體現(xiàn)“暖心”二字：部分網(wǎng)點大廳設(shè)置“兒童托管角”，配備玩具和繪本，方便帶娃家長辦事；為戶外工作者提供“愛心飲水站”，免費供應茶水……這些看似微小的舉措，卻讓客戶感受到了實實在在的溫暖。據(jù)統(tǒng)計，該行客戶滿意度連續(xù)三年保持在98%以上。

    下一步，該行將繼續(xù)深化服務(wù)暖行戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫暖，為縣域經(jīng)濟發(fā)展注入更多溫情力量。

    （通訊員廖海華對本文亦有貢獻）