農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 王青）“現(xiàn)在來銀行辦事，路好走了、字看清了，還有專人手把手教用手機銀行的用法，真是比家里人還貼心！”這是不少老年客戶對泗陽農(nóng)商銀行適老化服務(wù)的真切感受。

    近年來，泗陽農(nóng)商銀行緊扣江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“圓鼎家園”品牌建設(shè)要求，將適老服務(wù)納入廳堂服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過一系列有溫度、有力度的舉措，讓“家門口的銀行”真正成為老年群體的“暖心港灣”。

    網(wǎng)點蝶變：從“能用”到“好用”的細(xì)節(jié)革命

    走進泗陽農(nóng)商銀行的任一網(wǎng)點，適老改造的貼心細(xì)節(jié)隨處可見：無障礙通道連通內(nèi)外，愛心座椅旁加裝了扶手，柜臺上老花鏡、放大鏡伸手可及，輪椅隨時待命……自2021年啟動改造以來，該行39個營業(yè)網(wǎng)點已實現(xiàn)適老硬件全覆蓋，182臺智能機具完成“適老升級”，30個農(nóng)村普惠金融服務(wù)點配上了雙面屏設(shè)備，讓農(nóng)村老人也能享受同等便利。硬件提質(zhì)的同時，“軟環(huán)境”更見功夫——工作人員語速放緩了、解釋更耐心了，等候區(qū)的宣傳冊子也印得更大了，讓老年客戶從進門起就倍感舒心。

    服務(wù)創(chuàng)新：“五零舉措”破解智能時代難題

    針對老年人對智能設(shè)備的“畏難癥”，該行創(chuàng)新推出的“五零服務(wù)”精準(zhǔn)破題：“零障礙”，存折、存單等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式一個不落，貼合老人存錢習(xí)慣；“零等候”，“銀發(fā)綠色通道”優(yōu)先叫號；“零距離”，“小圓服務(wù)隊”上門服務(wù)，為行動不便老人激活社?？?、重置密碼、存單掛失；“零死角”，大額轉(zhuǎn)賬“雙人復(fù)核+延遲到賬”雙保險，從源頭堵截詐騙風(fēng)險；“零門檻”，手機銀行“大字版”一鍵查余額、繳電費，語音導(dǎo)航“說句話就辦事”，讓智能服務(wù)不再“高冷”。

    守護同行：金融安全與人文關(guān)懷雙升溫

    “陌生電話讓轉(zhuǎn)賬？先打銀行客戶經(jīng)理電話問問！”這是泗陽農(nóng)商銀行開展“銀發(fā)金融”宣講后，許多老人的“新習(xí)慣”。

    該行聯(lián)合公安、社區(qū)、老年大學(xué)常態(tài)化開講反詐課，用案例教大家識破“保健品投資”“冒充親屬借錢”“醫(yī)保退款”等高發(fā)騙局，挽回?fù)p失近百萬元，錦旗和感謝信掛滿了榮譽墻。

    節(jié)日里的關(guān)懷更顯溫情。重大節(jié)日時，該行工作人員總會帶著慰問品走進敬老院，幫老人打掃房間、換洗衣服、理發(fā)，普及金融知識，讓“家的溫暖”不止停留在業(yè)務(wù)柜臺。

    “銀發(fā)群體是我們扎根縣域的‘根’，做好適老服務(wù)，既是擦亮‘圓鼎家園’品牌的實踐，更是守護‘老有所依’的責(zé)任。”泗陽農(nóng)商銀行黨委委員、副行長龔雪表示，未來將持續(xù)深耕適老服務(wù)，讓金融暖流守護更多夕陽下的笑容。

（編輯 田耿文）