農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 王其昌）作為縣域經(jīng)濟發(fā)展的金融主力軍，江蘇東海農(nóng)商銀行始終錨定“支農(nóng)支小”市場定位，以“精準滴灌、分類施策”為原則，深度聚焦城鄉(xiāng)客戶需求差異，強化內(nèi)部服務效能與員工能力建設，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈、貫穿城鄉(xiāng)的差異化客戶服務體系，推動普惠金融服務與實體經(jīng)濟、鄉(xiāng)村治理深度融合，切實將金融“活水”精準滴灌至縣域經(jīng)濟的“毛細血管”。

    圍繞東海當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)升級與城鄉(xiāng)客戶需求差異，該行深化服務實體經(jīng)濟能力。比如，針對水晶、穿戴甲等地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，該行全面開展從業(yè)人員統(tǒng)計與授信、用信動態(tài)管理，通過定制化授信方案、產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品及行業(yè)風險預警機制，提升對核心產(chǎn)業(yè)的金融支持力度。

    在客戶分層運營上，該行在城區(qū)與農(nóng)區(qū)實施差異化策略，城區(qū)客戶營銷以“非金融服務”為切入點，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會搭建資源對接平臺，通過“網(wǎng)格劃分+行業(yè)授信細化”實現(xiàn)客戶聚合；農(nóng)區(qū)客戶則依托“人熟地熟情況熟”優(yōu)勢，借鑒政府網(wǎng)格化管理經(jīng)驗推進整村授信，通過與村干部、村民代表建立“信息聯(lián)絡員”機制，實現(xiàn)普惠金融服務與鄉(xiāng)村治理的深度融合。

    該行突出部門總經(jīng)理與支行長的“頭雁效應”，構(gòu)建“自上而下、全員聯(lián)動”的服務轉(zhuǎn)型推進機制。部門總經(jīng)理帶頭打破條線壁壘，解決產(chǎn)品設計、流程優(yōu)化、資源調(diào)配等堵點問題，將客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)服務覆蓋率等指標納入部門考核，與績效薪酬直接掛鉤。支行長作為基層服務“第一責任人”，做到政策宣講在一線，通過晨會、夕會將總行服務要求轉(zhuǎn)化為具體營銷動作。

    該行全面提升全行服務能力與客戶體驗。部門層面健全“首問負責制”與“限時響應機制”，針對客戶與支行反饋的需求實行“清單化督辦”，確保問題閉環(huán)解決；同時加大日常服務檢查力度，通過飛行檢查、客戶暗訪、監(jiān)控檢查等方式動態(tài)監(jiān)測服務質(zhì)量，對響應不及時、流程僵化等問題，結(jié)合制度約束、違規(guī)積分管理及績效處罰形成“三位一體”問責體系，倒逼服務效率提升。

    未來，東海農(nóng)商銀行將以更細分的客戶運營、更創(chuàng)新的產(chǎn)品服務、更緊密的政銀合作，為特色產(chǎn)業(yè)壯大注入動能，為鄉(xiāng)村振興筑牢根基。

（編輯 郝飛）