本報記者 陳衍水 通訊員 張晨曦

    在金融市場競爭日益激烈、客戶服務(wù)需求日益多元的當(dāng)下，福建長樂農(nóng)商銀行以客戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化資源配置、重塑網(wǎng)點(diǎn)價值為抓手，大力推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效能與客戶體驗(yàn)雙提升。

    一是做優(yōu)流程精細(xì)管理。長樂農(nóng)商銀行持續(xù)梳理行內(nèi)審批流程，近3年累計(jì)實(shí)現(xiàn)合規(guī)、運(yùn)營、科管類等7大類80余項(xiàng)流程線上化審批，建設(shè)樂易辦云平臺，推進(jìn)文件流轉(zhuǎn)、辦公無紙化，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。構(gòu)建現(xiàn)代化“大運(yùn)營”模式，穩(wěn)步推進(jìn)片區(qū)運(yùn)營工作改革及“集中作業(yè)中心”“集中審查中心”兩中心落地運(yùn)行，將信貸檔案管理、抵押品管理、貸款審查等業(yè)務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)逐步上收至總行集中處理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程的同時進(jìn)一步為基層網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)松綁，提升整體業(yè)務(wù)運(yùn)營效率、風(fēng)險管控水平和綜合服務(wù)能力，強(qiáng)化中后臺對業(yè)務(wù)的支撐力，加快網(wǎng)點(diǎn)向輕型化、營銷化轉(zhuǎn)型。

    二是做實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級。長樂農(nóng)商銀行持續(xù)打造全新網(wǎng)點(diǎn)形象，近3年累計(jì)完成18個網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動9個二級純儲蓄分理處開辦貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步建設(shè)多功能、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)；逐步推動柜面零售轉(zhuǎn)型，通過優(yōu)化高低柜組合配置，釋放高柜人員，做強(qiáng)廳堂服務(wù)營銷，讓網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。該行推行網(wǎng)點(diǎn)分類管理、分級考核，相同類別的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“賽馬排名”考核管理，進(jìn)一步強(qiáng)化績效指標(biāo)、待遇晉升、資源配置等各方面差異化管理，將隊(duì)伍建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。

（編輯 郭之宸 喬川川）