本報記者 田耿文

    如何讓金融服務(wù)的觸角延伸至傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)難以覆蓋的角落，讓普惠金融觸手可及？

    山東濟(jì)南農(nóng)商銀行深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，創(chuàng)新組建“移動金融服務(wù)隊”，攜帶智能終端深入工地、企業(yè)、鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)場景化服務(wù)，月均移動服務(wù)超600次，滿足客戶多元化金融需求。

    這種與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不同的“移動優(yōu)先、場景定制”服務(wù)模式，為破解金融服務(wù)“最后一公里”的難題提供了可復(fù)制的“濟(jì)南樣本”。

    “流動銀行”守護(hù)農(nóng)民工“薪希望”

    “以前請假辦卡要扣工錢，現(xiàn)在不出工地就能辦好，還能學(xué)防騙知識，太方便了。”在濟(jì)南市某老舊小區(qū)改造工地，濟(jì)南農(nóng)商銀行潤豐支行營業(yè)室“農(nóng)民工移動金融服務(wù)隊”攜帶便攜式智能終端設(shè)備進(jìn)駐施工現(xiàn)場，為工友提供“開卡+反詐”一站式服務(wù)。

    農(nóng)民工張師傅在自己工作的吊籃旁，僅用3分鐘就完成了工資卡辦理。這種快捷貼心的服務(wù)，讓張師傅連連贊嘆。

    他告訴記者，農(nóng)民工群體常因工作繁忙無法請假辦卡，更易成為電詐受害者。為解決農(nóng)民工“辦卡難”的痛點(diǎn)，濟(jì)南農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“工地銀行”服務(wù)模式，構(gòu)建“開卡、激活、綁卡、反詐宣教”一站式服務(wù)鏈條，工作人員還通過“虛假招工”等典型案例，為工友開展沉浸式反詐課堂。

    濟(jì)南農(nóng)商銀行“農(nóng)民工移動金融服務(wù)隊”深入施工現(xiàn)場，為農(nóng)民工辦理業(yè)務(wù)濟(jì)南農(nóng)商銀行供圖

    今年以來，濟(jì)南農(nóng)商銀行“農(nóng)民工移動金融服務(wù)隊”已深入11個工地，為475名農(nóng)民工開立專屬賬戶；還將金融服務(wù)嵌入農(nóng)民工工資代發(fā)環(huán)節(jié)，通過農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺，為9家企業(yè)開立農(nóng)民工專戶，并代發(fā)工資1100余萬元；開展金融知識普及宣傳20余場，成功幫助10位工友挽回潛在經(jīng)濟(jì)損失，筑牢農(nóng)民工群體金融安全屏障。

    “移動柜臺”解決上班族辦業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”

    企業(yè)員工工作日難請假，傳統(tǒng)辦卡流程需半天，影響效率。在濟(jì)南高新區(qū)，企業(yè)員工李女士僅用不到10分鐘就完成了工資卡辦理，并開通了手機(jī)銀行、微信動賬提醒等服務(wù)。

    “以前辦卡要請假半天，現(xiàn)在真是太方便了。”李女士為濟(jì)南農(nóng)商銀行高新支行營業(yè)室“移動服務(wù)隊”點(diǎn)贊。

    針對企業(yè)員工“辦卡耗時長”痛點(diǎn)，濟(jì)南農(nóng)商銀行推出“資料預(yù)審+快速開卡+功能輔導(dǎo)”流水線作業(yè)模式，建立內(nèi)外勤聯(lián)動機(jī)制，客戶經(jīng)理與內(nèi)勤人員協(xié)同上門，根據(jù)企業(yè)需求定制差異化服務(wù)方案。服務(wù)過程中，同步開通手機(jī)銀行、微信動賬提醒，并結(jié)合“冒充客服退款”“網(wǎng)絡(luò)刷單”等案例開展反詐宣講，增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識。

    今年以來，濟(jì)南農(nóng)商銀行移動金融服務(wù)隊的移動服務(wù)已覆蓋濟(jì)南轄內(nèi)262家企業(yè)，累計開立工資卡1596張，推動銀企合作向“深度融合、高效共贏”邁進(jìn)。

    “夜校課堂”點(diǎn)亮村民“安全燈”

    暮春夜晚的長清區(qū)炒米店村文化廣場上，濟(jì)南農(nóng)商銀行工作人員以“養(yǎng)老詐騙”“虛假理財”案例為切入點(diǎn)，搭配交警的交通安全宣教，打造“金融+民生”雙主題課堂。

    70歲的王大爺手持“大字版”社?？せ钪改希鹱终J(rèn)讀“養(yǎng)老金查詢”步驟。在體驗(yàn)濟(jì)南農(nóng)商銀行的便捷服務(wù)后，他向記者感嘆：“沒想到社?？üδ苓@么齊全，還能直接領(lǐng)補(bǔ)貼，太實(shí)用了。”

    針對鄉(xiāng)村老年群體金融知識普及與社保卡服務(wù)等需求，濟(jì)南農(nóng)商銀行構(gòu)建“政銀村”聯(lián)動機(jī)制，今年以來，累計開展“金融夜校”活動79場，覆蓋322個村居社區(qū)，發(fā)放宣傳資料10000余份。

    針對老年群體的需求特點(diǎn)，該行定制可視化操作手冊并提供“一對一”指導(dǎo)，活動期間成功激活社保卡2500余張，切實(shí)提升村民金融安全意識。

    “暖心驛站”打通金融服務(wù)“最后一米”

    寨而頭村曾是金融服務(wù)空白的偏遠(yuǎn)村落，如今因“移動金融服務(wù)隊”常駐，讓村民在量血壓的間隙就能完成轉(zhuǎn)賬、查詢等金融業(yè)務(wù)操作。

    在寨而頭村普惠金融服務(wù)站，濟(jì)南農(nóng)商銀行重汽路支行與村醫(yī)聯(lián)手打造“金融+健康”融合場景。在服務(wù)站健康角里，村醫(yī)為老人測量血壓、講解養(yǎng)生知識；在服務(wù)臺前，銀行員工蹲在輪椅旁，用智能移動終端為72歲的張大爺一邊激活社?？?，一邊和他說：“您看，點(diǎn)這里就能查到養(yǎng)老金是不是到賬啦。”

    濟(jì)南農(nóng)商銀行還在金融服務(wù)“適老+惠農(nóng)”雙維度上持續(xù)發(fā)力，整合各類涉農(nóng)數(shù)據(jù)，建立重點(diǎn)龍頭企業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社“白名單”，組建客戶經(jīng)理隊伍對涉農(nóng)主體逐戶聯(lián)系走訪。截至目前，該行共計布設(shè)340個普惠金融服務(wù)點(diǎn)，今年累計發(fā)放涉農(nóng)貸款13.72億元，真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)進(jìn)村入戶溫暖人心，推動金融活水源源不斷流向田間地頭。

    今年以來，濟(jì)南農(nóng)商銀行“移動金融服務(wù)隊”已累計為超2600名客戶提供便捷金融服務(wù)，讓普惠金融觸手可及，為濟(jì)南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

    （通訊員田媛對本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 汪世軍 喬川川）