農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖北訊（記者 曹沛原 通訊員 蔡以國(guó)）近日，襄陽農(nóng)商銀行住房公積金旗艦店組織工作人員，深入市區(qū)檀溪路、青山路、長(zhǎng)虹路等區(qū)域十余家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)走訪行動(dòng)，聚焦靈活就業(yè)人員繳存新政與二手房公積金貸款優(yōu)化舉措，通過政策宣導(dǎo)、需求對(duì)接、機(jī)制共建“三步走”，搭建政企協(xié)作橋梁，助力群眾便捷享受政策紅利。當(dāng)日即促成3家機(jī)構(gòu)達(dá)成合作意向，獲取有效業(yè)務(wù)線索十余條，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    政策指南送上門 惠民服務(wù)零距離

    “手機(jī)開戶幾分鐘就能搞定，單職工最高可貸70萬元，雙職工最高可貸80萬元；對(duì)新市民、青年人、教師、醫(yī)務(wù)人員、多孩家庭、高層次人才單職工最高可貸84萬元，雙職工最高可貸96萬元，對(duì)靈活就業(yè)也能享受公積金低息貸款。”在走訪現(xiàn)場(chǎng)，旗艦店工作人員通過發(fā)放《靈活就業(yè)繳存宣傳手冊(cè)》《二手房貸款服務(wù)手冊(cè)》，結(jié)合“面對(duì)面”解讀，向房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)詳細(xì)推介新政亮點(diǎn)。

    針對(duì)靈活就業(yè)群體關(guān)注的自主開戶流程、繳存比例靈活性，以及二手房貸款額度、年限等核心問題，工作人員逐一演示“公積金APP”操作步驟，并對(duì)比新舊政策差異，以案例形式直觀展現(xiàn)政策紅利。一家中介負(fù)責(zé)人表示：“以前客戶常因政策不清放棄公積金貸款，這次梳理的指南簡(jiǎn)單明了，我們推薦業(yè)務(wù)更有底氣了。”

    問需于企聽建議 精準(zhǔn)服務(wù)解難題

    在政策宣導(dǎo)基礎(chǔ)上，走訪團(tuán)隊(duì)以問題為導(dǎo)向，現(xiàn)場(chǎng)收集中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理中的“堵點(diǎn)”。針對(duì)多家中介機(jī)構(gòu)集中反映的“異地繳存認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)模糊”“貸款套數(shù)計(jì)算規(guī)則復(fù)雜”等問題，工作人員結(jié)合最新政策進(jìn)行權(quán)威解答，并記錄個(gè)性化訴求。

    例如，某連鎖中介提出“部分客戶因征信記錄影響貸款審批”，旗艦店當(dāng)場(chǎng)承諾開通“預(yù)審綠色通道”，由專人協(xié)助評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化方案。此外，團(tuán)隊(duì)還圍繞“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)銜接、組合貸款辦理時(shí)效等高頻問題，與中介展開研討，形成優(yōu)化建議并納入后續(xù)服務(wù)改進(jìn)清單。

    協(xié)作機(jī)制促共贏 服務(wù)提質(zhì)助安居

    為實(shí)現(xiàn)服務(wù)長(zhǎng)效化，襄陽農(nóng)商銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，提供三項(xiàng)業(yè)務(wù)上的支持：一是設(shè)立“公積金業(yè)務(wù)咨詢專線”，由旗艦店業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)解答疑難；二是開展“駐點(diǎn)培訓(xùn)月”活動(dòng)，圍繞政策更新、材料預(yù)審等主題定制課程；三是建立客戶轉(zhuǎn)介獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)成功引導(dǎo)靈活就業(yè)人員開戶或促成貸款的中介給予服務(wù)評(píng)級(jí)加分。某簽約中介門店經(jīng)理表示：“駐點(diǎn)培訓(xùn)能快速提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，專線咨詢更是解決了我們‘不敢答、不會(huì)答’的痛點(diǎn)，這種深度合作讓服務(wù)鏈條更順暢。”

    據(jù)悉，襄陽農(nóng)商銀行住房公積金旗艦店將以此次走訪為起點(diǎn)，啟動(dòng)“公積金服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列行動(dòng)，聯(lián)合房產(chǎn)中介、房企打造“政策宣傳站”“業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)”，同時(shí)探索“線上咨詢答疑+線下專場(chǎng)受理”立體化服務(wù)模式。

（編輯 田耿文）