■本報記者 李美麗 通訊員 金瑋

    近年來，江蘇常熟農(nóng)商銀行堅持“金融為民”服務(wù)理念，聚焦城區(qū)居民日常生活中的大事小情，培育“社區(qū)管家”團隊，深入社區(qū)提供各項便民服務(wù)。

    常熟農(nóng)商銀行“社區(qū)管家”自去年推出以來，該團隊重點聚焦社區(qū)居民急難愁盼問題，以應(yīng)急幫扶、尊老服務(wù)、常態(tài)化便民服務(wù)為切入點，架起金融與民生溫情橋梁。

    近期，家住常熟市潤欣花園小區(qū)的張女士和丈夫正在上班，突然接到母親電話稱，父親倒地不起，急需送醫(yī)診治。但兩人開車回家至少需要20分鐘，可能會錯過最佳醫(yī)治時間。于是他們向“社區(qū)管家”微信群發(fā)送緊急求助。5分鐘后，幾名在附近值班的“社區(qū)管家”趕到其家中，及時將病人送至醫(yī)院，爭取到足夠的救治時間。

    “社區(qū)管家”團隊啟動以來，上述類似場景并不罕見。子女加班無法照顧老人、家中水管突然爆裂、快遞上門無人接收、天降大雨衣服未收，每當(dāng)遇到類似緊急狀況，居民們都會看到“社區(qū)管家”風(fēng)風(fēng)火火的身影。“社區(qū)管家”小程序和微信群后臺，工作人員24小時值班，他們常備急救包、工具箱、充電寶、雨傘等應(yīng)急物資，隨時為居民生活提供各項便利。

    此外，“社區(qū)管家”團隊成員每周還會開設(shè)至少兩堂“老年課堂”，幫助老年人解決生活中遇到的各項難題。針對老年群體“數(shù)字鴻溝”痛點，團隊開設(shè)智能手機培訓(xùn)課，耐心向他們傳授智能設(shè)備應(yīng)用、防范電信詐騙等知識。

    截至目前，常熟農(nóng)商銀行“社區(qū)管家”服務(wù)已延伸至31個小區(qū)，服務(wù)社區(qū)居民達5萬人次。