本報(bào)記者 田耿文

    “現(xiàn)在真是太方便了，只需要手機(jī)上登錄微信小程序，就能申請(qǐng)線上換補(bǔ)社?？?。”日前，家住濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)李大爺?shù)膬鹤酉颉掇r(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者感嘆“智慧服務(wù)”的便捷性，“我父親因身體不便，不能前往銀行辦理，濟(jì)南農(nóng)商銀行的工作人員就指導(dǎo)我用手機(jī)銀行辦理，沒(méi)幾天卡就寄到家里了。”

    濟(jì)南農(nóng)商銀行不斷深化數(shù)字金融服務(wù)，讓用戶(hù)省了來(lái)回奔波之苦，一張社?？?ldquo;線上制卡郵寄”的背后，是民生服務(wù)治理能力的提升，也是濟(jì)南農(nóng)商銀行落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)寫(xiě)照。

    足不出戶(hù)，“線上通辦”承載“民生幸福”

    據(jù)了解，在此之前，社?？ǖ纳觐I(lǐng)和領(lǐng)取需要參保人親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，對(duì)于在外地工作或生活的濟(jì)南市參保人來(lái)說(shuō)，既耗時(shí)又費(fèi)力。

    “如果是以前，我父親即使行動(dòng)不方便，也得想辦法到網(wǎng)點(diǎn)去辦理，避免耽誤后續(xù)看病和拿藥。”對(duì)于現(xiàn)在辦卡方式的變化，李大爺?shù)膬鹤雍芨锌?/p>

    去年6月份，濟(jì)南農(nóng)商銀行正式上線社?？?ldquo;全省通辦”業(yè)務(wù)，濟(jì)南市參保人無(wú)論身處何地，只需通過(guò)“愛(ài)山東”小程序線上申請(qǐng)，即可享受“線上申請(qǐng)、線下制卡、郵寄到家”的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿、零等待”。

    截至今年3月末，濟(jì)南農(nóng)商銀行累計(jì)發(fā)放社?？?6.2萬(wàn)張，激活66.7萬(wàn)張，加載公交應(yīng)用的社保卡自2023年6月上線以來(lái)已累計(jì)發(fā)放15萬(wàn)張，新發(fā)放新生兒社保卡2.1萬(wàn)張。

    線上線下，激活惠民服務(wù)新動(dòng)能

    如何讓群眾了解業(yè)務(wù)政策，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，濟(jì)南農(nóng)商銀行通過(guò)立體宣傳，讓“線上辦”“全省通辦”家喻戶(hù)曉。

    線上通過(guò)微信公眾號(hào)、濟(jì)南社保網(wǎng)站等渠道精準(zhǔn)推送，線下在集市、社區(qū)等人員密集場(chǎng)所，發(fā)放宣傳手冊(cè)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程，面對(duì)面解答群眾疑問(wèn)，積極推廣“全省通辦”業(yè)務(wù)，確保每一位有需求的客戶(hù)都能及時(shí)獲取相關(guān)信息。

    據(jù)悉，自“全省通辦”業(yè)務(wù)上線以來(lái)，通過(guò)收集客戶(hù)反饋和制卡網(wǎng)點(diǎn)的深入探索，濟(jì)南農(nóng)商銀行不斷更新業(yè)務(wù)功能，完善了諸如未成年人不能上傳戶(hù)口本資料等操作短板。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升制卡效率，進(jìn)一步縮短了制卡時(shí)間，讓客戶(hù)更快拿到社?？ā?/p>

    數(shù)據(jù)顯示，近半年來(lái)，濟(jì)南農(nóng)商銀行每月接收社?？ň€上申請(qǐng)業(yè)務(wù)100余筆，排除信息有誤的申請(qǐng)可制卡80余張，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。

    從“跑多次”到“不用跑”，從“窗口排隊(duì)”到“指尖辦理”，濟(jì)南農(nóng)商銀行以“為群眾辦實(shí)事”為行動(dòng)宗旨，讓智慧金融服務(wù)融入群眾日常生活圈。

    數(shù)字賦能，構(gòu)建“社保+金融”服務(wù)生態(tài)

    “以前遇到有社?？〒Q發(fā)需求的客戶(hù)，需要攜帶移動(dòng)制卡機(jī)，與客戶(hù)另約上門(mén)辦理時(shí)間，現(xiàn)在辦理方便多了。”濟(jì)南農(nóng)商銀行的工作人員表示，在指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)“愛(ài)山東”小程序線上申請(qǐng)辦卡后，不僅大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也進(jìn)一步節(jié)省了客戶(hù)的寶貴時(shí)間。

    近年來(lái)，濟(jì)南農(nóng)商銀行深入做好“五篇大文章”，積極推動(dòng)數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是以社保卡、電子社保卡等產(chǎn)品為載體，打造居民生活服務(wù)“一卡通用”，讓廣大居民盡享優(yōu)惠與便利。

    目前，濟(jì)南農(nóng)商銀行三代社保卡持卡人還可用“社保賬戶(hù)”就醫(yī)購(gòu)藥、住院結(jié)算，可用“金融賬戶(hù)”存取款及轉(zhuǎn)賬消費(fèi)，用“公交賬戶(hù)”優(yōu)惠乘坐公交地鐵，滿(mǎn)足就醫(yī)、消費(fèi)、出行三大民生需求。

    濟(jì)南農(nóng)商銀行表示，將繼續(xù)以數(shù)字賦能助社保經(jīng)辦服務(wù)提速升級(jí)，秉持“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建“社保+金融”服務(wù)生態(tài)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

    （通訊員胡曉嵩對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 汪世軍 孫倩）