農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 曹沛原 通訊員 石婷婷）一場突如其來的火災(zāi)，讓九旬老人畢生積蓄的18萬元現(xiàn)金化為焦黑殘片。湖南永順農(nóng)商銀行立即啟動應(yīng)急機制，用專業(yè)與溫度詮釋了金融機構(gòu)服務(wù)民生、踐行社會責(zé)任的深刻內(nèi)涵。

    突發(fā)災(zāi)情銀行主動作為

    得知老人積蓄因火災(zāi)毀損，永順農(nóng)商銀行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，主動與客戶取得聯(lián)系，承諾將盡最大努力幫助其挽回?fù)p失。與此同時，為確保鑒別工作的專業(yè)性和規(guī)范性，永順農(nóng)商銀行積極向湘西州人民銀行尋求支持，州人行迅速響應(yīng)，4名業(yè)務(wù)骨干趕赴永順農(nóng)商銀行，進行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

    多方協(xié)作彰顯專業(yè)素養(yǎng)

    永順農(nóng)商銀行相關(guān)部門和城內(nèi)支行會計迅速組建清理鑒別團隊，在相關(guān)專家指導(dǎo)下開展工作。待鑒人民幣因火災(zāi)受損嚴(yán)重，炭黑殘缺、相互粘連，票面特征難辨，鑒別需依據(jù)相關(guān)辦法，從多維度進行專業(yè)判斷。團隊成員秉持高度責(zé)任感，認(rèn)真履職，經(jīng)過反復(fù)甄別，借助專業(yè)儀器，以確保結(jié)果準(zhǔn)確。

    暖心服務(wù)挽回客戶損失

    經(jīng)過數(shù)小時的不懈努力，清理鑒別工作終于圓滿完成。最終，清理出可兌換的全額人民幣26500元，半額人民幣26550元，共計53050元。當(dāng)工作人員將兌換后的現(xiàn)金交到客戶手中時，老人激動得熱淚盈眶，對永順農(nóng)商銀行的專業(yè)服務(wù)和暖心關(guān)懷表示衷心感謝。

    此次行動，不僅是永順農(nóng)商銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，更是其履行社會責(zé)任的有力見證。未來，永順農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持服務(wù)民生的初心，不斷提升金融服務(wù)水平，用實際行動為社會發(fā)展貢獻力量，在服務(wù)民生的道路上砥礪前行，書寫更加輝煌的篇章。

（編輯 郝飛）