農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 陸芹芹）近年來(lái)，東海農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”理念，以“小圓服務(wù)隊(duì)”為抓手，通過(guò)機(jī)制建設(shè)、服務(wù)延伸與知識(shí)宣傳三大維度，構(gòu)建全方位適老化金融服務(wù)體系，為老年群體及特殊客群提供有溫度的金融支持。

    服務(wù)機(jī)制建設(shè)打造規(guī)范化服務(wù)品牌

    “小圓服務(wù)隊(duì)”是東海農(nóng)商銀行落實(shí)江蘇省聯(lián)社“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年”專項(xiàng)活動(dòng)的重要舉措。該行成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確“適老服務(wù)、公益服務(wù)、便民服務(wù)”三大核心任務(wù)，并制定《“小圓服務(wù)隊(duì)”工作機(jī)制》。通過(guò)季度培訓(xùn)、月度考核、案例評(píng)選等制度，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。此外，服務(wù)流程嚴(yán)格遵循風(fēng)險(xiǎn)防控要求，確保上門服務(wù)安全規(guī)范，形成“每個(gè)支行都是服務(wù)隊(duì)、每名員工皆是志愿者”的服務(wù)氛圍。

    金融服務(wù)延伸零距離傳遞農(nóng)商溫度

    針對(duì)老年群體及部分特殊人群行動(dòng)不便等痛點(diǎn)，“小圓服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)新推出“移動(dòng)柜臺(tái)”，配備便攜式STM機(jī)等智能設(shè)備，為特殊客戶上門辦理信息維護(hù)、社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“金融服務(wù)送上門”。同時(shí)，聯(lián)合協(xié)會(huì)、社區(qū)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)開展外拓服務(wù)，累計(jì)為商戶配送“零錢包”200余個(gè)，張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，保障老年人支付便利。在硬件設(shè)施上，全行網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，新增無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座、輪椅31個(gè)、便民藥箱31個(gè)、老花鏡186副、血壓儀40臺(tái)等暖心設(shè)施，并設(shè)立養(yǎng)老金領(lǐng)取綠色窗口，切實(shí)提升老年客戶體驗(yàn)感。

    金融知識(shí)宣傳筑牢防詐防火墻

    “小圓服務(wù)隊(duì)”常態(tài)化開展金融知識(shí)普及活動(dòng)。線上通過(guò)微信公眾號(hào)推送防詐案例等金融知識(shí)，線下以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，結(jié)合“歲末年初防范非法金融活動(dòng)”“3.5中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”“4.15全民國(guó)家安全教育日”“防范非法集資宣傳月”等節(jié)點(diǎn)，深入社區(qū)、景區(qū)、集市開展宣講。

    “小圓服務(wù)隊(duì)”的生動(dòng)實(shí)踐不僅擦亮“圓鼎家園”服務(wù)品牌，更推動(dòng)金融知識(shí)普惠與社會(huì)責(zé)任深度融合。未來(lái)，東海農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化“小圓服務(wù)隊(duì)”建設(shè)，探索“金融+文旅”“金融+公益”等多元模式，為構(gòu)建安全、包容的金融生態(tài)貢獻(xiàn)更多力量。

（編輯 田耿文）