農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 朱慶澤）近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2024年度“文明規(guī)范適老網(wǎng)點”評選結(jié)果，泗洪農(nóng)商銀行大樓支行、陳圩支行、瑤溝支行憑借在適老化服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，成功獲評該項榮譽稱號。

    近年來，泗洪農(nóng)商銀行聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)適老服務(wù)，認(rèn)真寫好養(yǎng)老金融大文章，不斷提升老年客群的幸福感和滿意度。

    升級設(shè)施，打造無障礙適老環(huán)境。泗洪農(nóng)商銀行全轄36家營業(yè)網(wǎng)點從硬件設(shè)施到功能布局全面升級，全力打造適老化服務(wù)標(biāo)桿。網(wǎng)點內(nèi)外設(shè)置無障礙通道，愛心座椅、輪椅、老花鏡、急救藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，細(xì)節(jié)之處盡顯關(guān)懷。針對老年人使用智能設(shè)備時的“數(shù)字鴻溝”，各網(wǎng)點STM智能機(jī)具上配置老年客戶專屬頁面，界面采用“大字版”設(shè)計，工作人員全程一對一協(xié)助操作，讓老年客戶在暖心、貼心、舒心的氛圍中享受金融服務(wù)。

    優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建全流程關(guān)愛體系。該行充分聚焦老年客群業(yè)務(wù)辦理難特點，積極踐行江蘇銀行業(yè)金融助老“六個一”承諾，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗。各網(wǎng)點均設(shè)立“愛心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)，并安排大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)。針對老年客戶業(yè)務(wù)辦理速度較慢的特點，窗口工作人員主動放慢語速、反復(fù)確認(rèn)需求，確保業(yè)務(wù)“一次辦結(jié)”。精心選拔業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的員工，組建36支“小圓服務(wù)隊”，第一時間響應(yīng)特殊情況客戶需求，通過上門服務(wù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，將服務(wù)觸角延伸至各個角落，切實解決行動不便老年客戶的金融服務(wù)難題。今年以來，累計提供上門服務(wù)100余次，足跡遍布20余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)。

    筑牢金融安全防線。在優(yōu)化服務(wù)的同時，泗洪農(nóng)商銀行將金融知識普及作為適老化建設(shè)重要一環(huán)，通過“線上+線下”立體化宣教，助力老年客戶守好“錢袋子”。線上運用微信公眾號、視頻號等新媒體宣傳渠道，以群眾喜聞樂見的圖片、對話形式制作宣傳內(nèi)容，涵蓋電子支付、存款保險、反詐防騙等實用知識。線下定期舉辦“銀發(fā)課堂”，圍繞防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等主題，通過分析真實案例，讓其直觀識別風(fēng)險，提升老年客戶金融風(fēng)險防范意識；同時，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)老年客戶使用智能手機(jī)、了解基礎(chǔ)理財知識，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。今年以來，累計開展各類宣傳活動6場，惠及客戶1000余人次。

（編輯 田耿文）