■本報記者 李美麗 通訊員 謝莉莉

    近年來，廣東農信以人工智能為抓手，推進金融科技創(chuàng)新發(fā)展，精心打造智慧“大腦”，推出耳聰目明、能說會道的“AI員工助手”，并相繼孵化人臉識別、票證OCR產線、手機銀行導航、智能外呼等一系列智能化場景應用，有效提升運營效率與客戶體驗。截至8月末，“AI員工助手”累計提供人臉識別服務約500萬次，月均完成票證識別業(yè)務40余萬筆，累計智能外呼120余萬次，節(jié)省人力投入超過5萬人天。

    人工智能基礎服務平臺是廣東農信“十四五”IT規(guī)劃的首個藍圖落地項目，通過運用大數(shù)據、云計算等技術不斷培育“AI員工助手”成長，實現(xiàn)語音、語義、視覺等方面自我學習運用能力不斷成長。

    一是人臉識別能力更精準。“AI員工助手”推出的新人臉識別服務支持動作活體、靜默活體和眩瞳活體等實時活體檢測，其首創(chuàng)的瞳色識別功能通過識別眼睛中虹膜的顏色進行身份認證，能夠進一步防范“假臉”蒙混過關。

    二是票證處理能力更高效。“AI員工助手”上線的OCR產線應用不僅可以輕松勝任身份證、戶口簿、港澳通行證和存單、支票等業(yè)務憑證，還可在手寫體、勾選框、印章干擾、表格等復雜情況下準確識別字段達90%以上，業(yè)務辦理等待時間明顯縮短。

    廣東農信人工智能技術團隊持續(xù)豐富大語言模型訓練，增強用戶對于人機對話的接受度和意愿度。

    目前，在首家試用智能外呼應用的江門農商銀行，已累計完成存量賬戶回訪約70萬次，極大節(jié)省人力成本；在肇慶農商銀行，自去年3月份將“AI員工助手”投入新戶回訪工作后，累計回訪新客戶超3.3萬次，有效回訪比例逾70%；在中山農商銀行，“AI員工助手”在各營銷場景中，針對沉默客戶喚醒高效完成10多萬次客戶觸達；在佛岡農商銀行，面向小批量特定客群，“AI員工助手”推薦“悅農e存”產品觸達客戶約1萬次，成功篩選出意向客戶400多位，經實踐用信轉化率達到25%以上，已順利完成1000多萬元理財產品銷售。