■本報(bào)記者 王愛靜 通訊員 冷新波

    養(yǎng)老金融作為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的一環(huán)，是金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)之一。為做好“養(yǎng)老金融”文章，浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)轄內(nèi)上虞農(nóng)商銀行緊緊圍繞地域特點(diǎn)和老年客群需求，通過創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、共建服務(wù)平臺(tái)、整合社會(huì)資源、打造生態(tài)場(chǎng)景，大力發(fā)展具有農(nóng)商銀行特色的適老金融服務(wù)體系。

    科技賦能

    “適老”改造有精度

    上虞農(nóng)商銀行以老年客戶金融需求為核心，打造自助渠道專屬“適老”服務(wù)，在智能柜員機(jī)渠道新增引入零鈔模塊、存折寫磁交易，滿足老年客戶零鈔提現(xiàn)及高頻銀行介質(zhì)應(yīng)用剛需，并增加交易環(huán)節(jié)語(yǔ)音提醒，解決中老年客群文字識(shí)別受限的服務(wù)痛點(diǎn)。

    為進(jìn)一步提升無(wú)障礙服務(wù)能力，該行推出界面更清晰、功能更貼心、使用更便捷的豐收互聯(lián)（手機(jī)銀行）“簡(jiǎn)潔版”——適老化界面，甄選老年客群高頻使用的轉(zhuǎn)賬、存款、收付款、繳費(fèi)等交易進(jìn)行深度優(yōu)化，提高老年人金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感。

    渠道升級(jí)

    “適老”服務(wù)有溫度

    圍繞廳堂這一服務(wù)老年客戶最重要的渠道，上虞農(nóng)商銀行除在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、愛心座椅、提供老花眼鏡、免費(fèi)雨具等常用“適老”設(shè)備外，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保留一個(gè)以上現(xiàn)金柜臺(tái)，滿足老年客戶現(xiàn)金收付、現(xiàn)金兌換、殘損幣兌換等需求。

    同時(shí)，該行尊重老年人的意愿和使用習(xí)慣，柜面保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)書、存折、存單、回單等紙質(zhì)介質(zhì)。針對(duì)行動(dòng)等有困難的老年群體專門開辟業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，對(duì)無(wú)法聽清柜臺(tái)人員話語(yǔ)、無(wú)法正確填寫單據(jù)、無(wú)法看清屏幕文字的老年客戶，由大堂經(jīng)理全程陪同老年人辦理業(yè)務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理障礙。

    政銀合作

    “適老”覆蓋有廣度

    為加快推進(jìn)養(yǎng)老金融融入基層社會(huì)治理體系，上虞農(nóng)商銀行加大資源整合力度，深化與政府部門合作。

    該行與當(dāng)?shù)孛裾诌_(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面參與并運(yùn)營(yíng)“愛心卡”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)?1家老年助餐點(diǎn)和區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供特色收單服務(wù)，針對(duì)老年群體推出滿減優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)融資給予一個(gè)月免息期和相應(yīng)利率優(yōu)惠。

    上虞農(nóng)商銀行還與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局簽訂《醫(yī)銀合作戰(zhàn)略協(xié)議》，開設(shè)“醫(yī)保—農(nóng)商行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“一站式”“幫代辦”綜合服務(wù)，目前，已設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)72個(gè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全覆蓋，便捷老年群體醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。在各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)推出“退休一件事”上門聯(lián)辦服務(wù)，幫助退休職工辦理醫(yī)保退休手續(xù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“增值增質(zhì)”。

（編輯 田冬）