農村金融時報-農金網(wǎng)山西訊（記者王磊 通訊員程文化）今年以來，山西省應縣農商銀行積極踐行“有溫度的百姓銀行”經(jīng)營理念，打造“星級網(wǎng)點”，全面推進網(wǎng)點轉型，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質量。

    在網(wǎng)點布局方面，該行結合網(wǎng)點地理位置和特點，打造了大黃巍支行的“書香銀行”、下社支行的“茶藝銀行”等6家主題銀行，使網(wǎng)點環(huán)境、服務水平和能力均得到大幅提高。在服務設施建設方面，充分注重細節(jié)，設立專用車位、無障礙通道、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、自助服務區(qū)、便民服務區(qū)，保證各類群體辦理業(yè)務高效便捷。在日常物品管理方面，嚴格執(zhí)行“6S”制度，即“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”6項標準，各類機具根據(jù)功能分區(qū)及使用頻率合理擺放，有效提升業(yè)務效率。

    為了提升廳堂軟實力，該行積極轉變服務方式，逐步實現(xiàn)綜合柜員向大堂經(jīng)理崗轉型，通過開展大堂經(jīng)理選拔、培訓等措施，不斷提高員工綜合服務水平；細化服務標準，通過細化“舉手迎、禮貌問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、笑相送”的標準化服務七步法，采用通俗易懂的問候語，拉近與客戶之間的親切感；持續(xù)總結提升，從服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容儀表、服務素質和監(jiān)督反饋等方面進行全面規(guī)范，通過每月評選服務明星，及時總結成功經(jīng)驗，優(yōu)化服務流程，細化服務標準，提升客戶滿意度。

    為了打造服務新高地，該行積極落實制度做好表率。該行嚴格落實省聯(lián)社網(wǎng)點負責人每周臨柜一天服務制度，通過不定期現(xiàn)場檢查和遠程監(jiān)控的方式，自上而下，發(fā)現(xiàn)問題、研究服務、改進服務；提供多類便民服務，在營業(yè)廳設立“愛心驛站”，為交警、環(huán)衛(wèi)等廣大勞動者提供免費飲水、休息、充電服務，便民服務臺提供多插頭型充電器、雨傘、醫(yī)藥箱等便民服務設施；積極開展公益活動，培養(yǎng)“愛心傳遞”觀念，傳播社會正能量。