農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員鄭秋香）近年來，陽曲農(nóng)商銀行新榮分理處牢固樹立“客戶至上、始終如一”的服務理念，用心關(guān)注客戶需求，強化科技賦能，優(yōu)化服務流程，深入推進“服務升溫工程”，以暖心行動關(guān)愛老人、踐行社會責任，做“有溫度的銀行”。

    該分理處對網(wǎng)點便民服務措施及物品進行完善升級，將服務標準與暖心服務相結(jié)合，為轄內(nèi)網(wǎng)點配備雨傘、老花鏡、點鈔機、便民藥箱等助老用品，方便老年人隨時取用。在營業(yè)大廳門前設置無障礙通道，并在合適位置張貼無障礙服務聯(lián)系電話，切實解決殘障客戶出入營業(yè)大廳困難。充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點，調(diào)整網(wǎng)點布局，配置愛心服務窗口應對突發(fā)情況，優(yōu)化人員排班，引導老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，讓老年人體驗到更加貼心和便捷的服務。

    為了提升適老化廳堂服務水平，該分理處定期組織開展特殊群體及適老化服務專項培訓，通過集中培訓、特殊客群服務培訓等不斷強化員工適老化服務意識和能力。細化廳堂服務管理，嚴格落實“首問負責制”，高度關(guān)注老年客戶業(yè)務辦理需求，為老年客戶提供專人陪同服務，從“進行”到“離行”全流程協(xié)助辦理業(yè)務，切實提高老年客群業(yè)務辦理效率及客戶體驗。

    針對老年人出行不便等特殊情況，成立便民服務小隊，對高齡、重病、傷殘等行動不便無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，主動提供上門服務，用心傳遞農(nóng)商行溫度。同時，該行也組織人員走進社區(qū)、周邊商戶等積極開展金融知識宣傳活動，向老年人宣講金融消費者權(quán)益保護、防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識，切實提升老年客戶權(quán)責意識和風險防范意識。

    責任編輯：石柳