農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員劉荷蕾）今年以來，河南清豐農(nóng)商銀行進一步緊抓“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動契機，著眼“后清收時代”形勢任務(wù)，錨定“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”目標要求，持續(xù)緊實作風(fēng)、革新理念、改進服務(wù)，以扎扎實實的舉措，彈出作風(fēng)建設(shè)“進行曲”，奏響惠民利企“最強音”，為縣域?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)展注入蓬勃“活力”。

    機制建設(shè)先一步

    該行把強化頂層設(shè)計、優(yōu)化體制機制作為搞好金融服務(wù)的前提，鑄牢“壓艙石”，把穩(wěn)“定盤星”。

    完善責(zé)任落實機制。該行堅持“權(quán)責(zé)對等，失責(zé)必問，問責(zé)必嚴”與“盡職免責(zé)、為負責(zé)者負責(zé)”的分責(zé)原則，厘清細化黨委班子分管責(zé)任、條線部室管理責(zé)任、營業(yè)機構(gòu)屬地責(zé)任與各級負責(zé)人主體責(zé)任四級權(quán)責(zé)清單，出臺客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)盡職免責(zé)管理辦法，促成人人知責(zé)于心、履責(zé)于行、擔責(zé)于身，最大限度破除惜貸、懼貸、懶貸心理。

    健全目標管理機制。該行認真分解各項工作目標到崗、到周，結(jié)合上級政策與基層實際實行差異化管理、動態(tài)化調(diào)整，其中充分發(fā)揮網(wǎng)點負責(zé)人“排頭兵”作用，明確其個人能力對網(wǎng)點目標分擔比例，簽訂個人與整體任務(wù)“雙完成、雙保證”目標責(zé)任書，引導(dǎo)其既要統(tǒng)籌謀劃當好“指戰(zhàn)員”，又要身先士卒當好“戰(zhàn)斗員”。

    強化過程監(jiān)督機制。該行堅持日跟蹤、周調(diào)度、月總結(jié)，對貸款投放情況、信貸管理情況等各項重點工作實時掌握、及時督促。

    改進考核激勵機制。該行充分考慮員工個人利益與農(nóng)商集體目標、社會發(fā)展需要，調(diào)整激勵考核機制，把薪酬福利、榮譽職級等待遇重點向信貸條線傾斜、向普惠型小額信貸傾斜，對不直接從事信貸工作的后臺部室，績效考核重點與所包網(wǎng)點信貸指標掛鉤，真正“擰成一股勁，勁往一處使”。

    重心下沉深一步

    強化網(wǎng)格管理，消除服務(wù)“空白點”。該行把全轄按照“戶戶入網(wǎng)、人人進格、虛實結(jié)合、以格追責(zé)”原則，劃分為30個一級網(wǎng)格、69個二級網(wǎng)格，每網(wǎng)格選派一組綜合柜員+大堂經(jīng)理+客戶經(jīng)理“1+1+1”綜合化服務(wù)團隊。同時對入選“行長進萬企”“專精特新”名錄庫企業(yè)，實行“包企到人、一企一策”，至少“一周一聯(lián)絡(luò)，一月一走訪”，及時充分滿足企業(yè)需求。截至8月末，今年累計聯(lián)絡(luò)走訪企業(yè)88家，走訪覆蓋面達到100%，其中對新增融資需求的42家企業(yè)發(fā)放貸款2.29億元，累計發(fā)放54家3.36億元。

    傳承背包精神，服務(wù)送入“千萬家”。該行全面推行“半天戶外工作法”，截至8月末，全行累計走訪戶數(shù)11701戶，結(jié)合“以老帶新”等其他渠道，累放各類貸款42.31億元。

    深化黨建聯(lián)盟，政銀合作增便利。深化黨建聯(lián)盟，便民再建“連心橋”。利用村組干部熟知村情民意、駐村工作、為村著想優(yōu)勢，積極發(fā)展61名村組干部成為普惠金融服務(wù)的“協(xié)管員”，擔當聯(lián)絡(luò)村民的“向?qū)?rdquo;、收集需求的“紐帶”，評級授信的“參謀”，及指導(dǎo)發(fā)展的“智囊”，有效充實服務(wù)力量，便利服務(wù)開展。

    堅持產(chǎn)業(yè)為本，穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤。在貸款投向上，該行堅持“脫虛向?qū)?、控大支?rdquo;，錨準縣域傾力打造“綠色家居強縣”“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)強縣”“商貿(mào)物流強縣”“新興產(chǎn)業(yè)強縣”戰(zhàn)略目標，先后完善推出“惠民家庭貸”“家具裝修貸”“糧食收購貸”“金燕e惠貸”“興業(yè)貸”等適合產(chǎn)品，并細分主體、種類，定期排序分析，引導(dǎo)全行專注“做小客戶、做大戶數(shù)、做強經(jīng)營”，不斷加大對鄉(xiāng)村振興、特色產(chǎn)業(yè)及科創(chuàng)型企業(yè)的信貸支持力度，有力幫扶縣域經(jīng)濟復(fù)蘇回暖。

    提質(zhì)增效快一步

    向管理要效率。該行重塑信貸體系，對貸款調(diào)查、審查、審批、發(fā)放等全流程推敲研判，明確各崗位職責(zé)權(quán)限及作業(yè)標準，在保證風(fēng)險可控基礎(chǔ)上最大限度精簡環(huán)節(jié)、手續(xù)。

    向?qū)I(yè)要效率。該行強化“專業(yè)人干專業(yè)事”的工作理念，大力加強信貸隊伍建設(shè)，推行系統(tǒng)內(nèi)“客戶經(jīng)理”資格證書與社會上“個貸”“公貸”等資格證書“雙持證上崗”制度，定期舉辦“金融夜校”，注重理論素養(yǎng)與實操技能“雙培訓(xùn)雙提升”，有力提升信貸從業(yè)人員崗位勝任能力，實現(xiàn)打鐵“自身硬”。

    向科技要效率。該行加大科技支撐，升級改進“金燕e貸”小額線上辦貸系統(tǒng)，通過“手機銀行”“微信公眾號”“智慧服務(wù)平臺”等均可在線申貸；線下調(diào)查利用移動PAD端直接拍攝上傳相關(guān)資料，實現(xiàn)信息采集即時化、移動化等，為辦理貸款插上科技“翅膀”。

    紓難解困穩(wěn)一步

    穩(wěn)支持。面對疫情連番沖擊，為穩(wěn)定“資金鏈”、守住“基本盤”，該行積極落實延期還本付息政策，對信用記錄與發(fā)展前景良好，但暫時還款困難的，用好用活“金燕連續(xù)貸”“金燕紓困貸”“金燕復(fù)工貸”等續(xù)貸產(chǎn)品和政策，給予展期、續(xù)貸或調(diào)整還款計劃，并維護正常信用記錄，“貸”給客戶穩(wěn)穩(wěn)的支持。截至8月末，累計為23家企業(yè)及個體工商戶等辦理延期還本付息貸款7071.5萬元。

    降成本。今年來，該行多次下調(diào)貸款利率，并堅持“一次授信、循環(huán)使用、線上出賬、隨借隨還”，為客戶減免資金跨行歸集手續(xù)費、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、賬戶維護服務(wù)費、短信提醒服務(wù)費等費用。截至8月末，僅企業(yè)類客戶累計壓降綜合融資成本416萬元。

    貼心服務(wù)近一步

    該行積極做好配套服務(wù)，為客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款、支付結(jié)算、代收代發(fā)、財務(wù)咨詢等金融相關(guān)服務(wù)，定期組織政銀企三方交流活動問需問計，并“授之以漁”，特邀財經(jīng)專家為企業(yè)高管舉辦財務(wù)管理、稅收籌劃專題培訓(xùn)班等，為企業(yè)發(fā)展融資融智提供一攬子服務(wù)。

    該行還主動提供“超期”服務(wù)，依托“鮮面”“蛋糕”“雪糕”等特色銀行資源、“心葵花”金融志愿服務(wù)團體，常態(tài)化為客戶提供“親子蛋糕diy”“鮮面雪糕一折購”等各類溫情增值服務(wù)，超出客戶預(yù)期，深受客戶好評。

    另外，該行堅持定期回訪服務(wù)，建立客戶回訪臺賬，持續(xù)對接回訪，對結(jié)清未貸的“老客戶”、授信未用的“新客戶”及無存無貸的“潛在戶”也定期跟蹤聯(lián)系，確保服務(wù)不斷檔、不止步，有效提升客戶好感度與滿意度，轉(zhuǎn)化現(xiàn)實客戶380余戶。

    責(zé)任編輯：田耿文