農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員 張曉琳)為了進一步強化以客戶為中心的服務營銷意識,實現(xiàn)網(wǎng)點服務流程標準化、服務禮儀規(guī)范化、營銷技能專業(yè)化,長治黎都農(nóng)商行在前期大堂經(jīng)理內(nèi)訓師入點輔導廳堂營銷的基礎上,多維度發(fā)力,全面提升服務質(zhì)量。
為了規(guī)范服務流程,提升職業(yè)形象,該行一是對大堂經(jīng)理在廳堂中的熱情迎候、了解需求、分流引導、適時營銷、處理矛盾、現(xiàn)場管理和臨別問候等方面的行為進行規(guī)范,使該行的服務營銷能夠做到“贏在廳堂”。二是規(guī)范柜員與客戶交流過程中的細節(jié),提升柜面服務營銷水平和效率。
為了強化客戶外拓,增強服務意識,該行全體員工增強危機意識、競爭意識和服務意識,主動上門開展全員全產(chǎn)品營銷活動,全員爭當“宣傳員”“營銷員”和“服務員”,領導帶著員工干,重點宣傳利率優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等,營銷貸款、存款、電子銀行等金融業(yè)務,增強服務意識,為新老客戶提供一攬子金融服務。
在考核管理方面,該行加強黨員業(yè)績和支部PK,利用黨員“一帶多”聯(lián)系群眾機制,主動幫扶后進員工,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用;強化員工對標對表的競爭意識,加強產(chǎn)品知識和營銷技能培訓,按月對全員營銷業(yè)績進行排隊,進行全員PK,對業(yè)績落后的網(wǎng)點和員工,實行紀檢督導、幫扶,按月表彰先進、鞭策后進。
責任編輯:石柳
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