農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員 張曉琳）為了進一步強化以客戶為中心的服務營銷意識，實現(xiàn)網(wǎng)點服務流程標準化、服務禮儀規(guī)范化、營銷技能專業(yè)化，長治黎都農(nóng)商行在前期大堂經(jīng)理內(nèi)訓師入點輔導廳堂營銷的基礎上，多維度發(fā)力，全面提升服務質(zhì)量。

    為了規(guī)范服務流程，提升職業(yè)形象，該行一是對大堂經(jīng)理在廳堂中的熱情迎候、了解需求、分流引導、適時營銷、處理矛盾、現(xiàn)場管理和臨別問候等方面的行為進行規(guī)范，使該行的服務營銷能夠做到“贏在廳堂”。二是規(guī)范柜員與客戶交流過程中的細節(jié)，提升柜面服務營銷水平和效率。

    為了強化客戶外拓，增強服務意識，該行全體員工增強危機意識、競爭意識和服務意識，主動上門開展全員全產(chǎn)品營銷活動，全員爭當“宣傳員”“營銷員”和“服務員”，領導帶著員工干，重點宣傳利率優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等，營銷貸款、存款、電子銀行等金融業(yè)務，增強服務意識，為新老客戶提供一攬子金融服務。

    在考核管理方面，該行加強黨員業(yè)績和支部PK，利用黨員“一帶多”聯(lián)系群眾機制，主動幫扶后進員工，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用；強化員工對標對表的競爭意識，加強產(chǎn)品知識和營銷技能培訓，按月對全員營銷業(yè)績進行排隊，進行全員PK，對業(yè)績落后的網(wǎng)點和員工，實行紀檢督導、幫扶，按月表彰先進、鞭策后進。

    責任編輯：石柳