農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員 張曉琳）為了進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)營銷意識，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、營銷技能專業(yè)化，長治黎都農(nóng)商行在前期大堂經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師入點(diǎn)輔導(dǎo)廳堂營銷的基礎(chǔ)上，多維度發(fā)力，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

    為了規(guī)范服務(wù)流程，提升職業(yè)形象，該行一是對大堂經(jīng)理在廳堂中的熱情迎候、了解需求、分流引導(dǎo)、適時(shí)營銷、處理矛盾、現(xiàn)場管理和臨別問候等方面的行為進(jìn)行規(guī)范，使該行的服務(wù)營銷能夠做到“贏在廳堂”。二是規(guī)范柜員與客戶交流過程中的細(xì)節(jié)，提升柜面服務(wù)營銷水平和效率。

    為了強(qiáng)化客戶外拓，增強(qiáng)服務(wù)意識，該行全體員工增強(qiáng)危機(jī)意識、競爭意識和服務(wù)意識，主動上門開展全員全產(chǎn)品營銷活動，全員爭當(dāng)“宣傳員”“營銷員”和“服務(wù)員”，領(lǐng)導(dǎo)帶著員工干，重點(diǎn)宣傳利率優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等，營銷貸款、存款、電子銀行等金融業(yè)務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，為新老客戶提供一攬子金融服務(wù)。

    在考核管理方面，該行加強(qiáng)黨員業(yè)績和支部PK，利用黨員“一帶多”聯(lián)系群眾機(jī)制，主動幫扶后進(jìn)員工，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用；強(qiáng)化員工對標(biāo)對表的競爭意識，加強(qiáng)產(chǎn)品知識和營銷技能培訓(xùn)，按月對全員營銷業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，進(jìn)行全員PK，對業(yè)績落后的網(wǎng)點(diǎn)和員工，實(shí)行紀(jì)檢督導(dǎo)、幫扶，按月表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

    責(zé)任編輯：石柳