農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員施春）無錫農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)服務(wù)小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體、老年人群體，深入推進(jìn)支付服務(wù)減費(fèi)讓利，統(tǒng)籌做好賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六保”。

    深化減費(fèi)讓利，助力小微紓困

    無錫農(nóng)商銀行成立支付服務(wù)減費(fèi)讓利專項(xiàng)工作組，做到全行統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，按照“應(yīng)降盡降”原則執(zhí)行降費(fèi)措施；在網(wǎng)點(diǎn)大廳、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道公開降費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化退費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)快速退費(fèi)機(jī)制。

    2021年9月30日江蘇省全面啟動(dòng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)工作時(shí)，無錫明盛海華鋼管制造有限公司在無錫農(nóng)商行成功開立基本存款賬戶，全程體驗(yàn)了高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為江蘇轄內(nèi)支付降費(fèi)新政的第一個(gè)對公賬戶受益人。該企業(yè)負(fù)責(zé)人稱贊“支付降費(fèi)新政策，惠企利民真正好”。截至2022年2月末，全行約1.3萬余戶小微企業(yè)和工體工商戶享受到減費(fèi)讓利的優(yōu)惠，累計(jì)讓利超161萬元。

    深耕民生金融，勇?lián)?dāng)保民生

    為貫徹落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)，無錫農(nóng)商銀行把保民生作為工作重點(diǎn)，積極為無錫市退休人員、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員等群體提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)，做到疫情期間業(yè)務(wù)不掉線、服務(wù)不打烊，全力服務(wù)民生保障。無錫農(nóng)商銀行每月代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)70多萬人，每年四季度承擔(dān)無錫市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征收工作，征收人數(shù)達(dá)到29萬人。

    面對廣大無錫市民集中領(lǐng)取養(yǎng)老金和繳納醫(yī)保，無錫農(nóng)商銀行組織各網(wǎng)點(diǎn)彈性排班，并在疫情期間嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，全力保障廣大市民的金融服務(wù)；與第三方公司合作，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員線上繳納社保的服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，保證網(wǎng)點(diǎn)民生金融服務(wù)的效率和體驗(yàn)感。

    加大科技賦能，提升賬戶服務(wù)

    無錫農(nóng)商銀行嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”賬戶服務(wù)要求，通過科技賦能，實(shí)現(xiàn)賬戶開立、動(dòng)態(tài)復(fù)核、年檢、變更、銷戶全流程數(shù)字化管理，強(qiáng)化企業(yè)賬戶生命周期管理。

    該行采用風(fēng)險(xiǎn)模型和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對公賬戶開戶的自動(dòng)化審核，加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控，提升賬戶管理效率；根據(jù)客戶身份識(shí)別程度及實(shí)際需求，實(shí)行賬戶分類分級管理，實(shí)現(xiàn)了賬戶的精準(zhǔn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控；針對小微企業(yè)實(shí)施“先開戶、后盡調(diào)”簡易開戶流程，有效縮短小微企業(yè)開戶流程；針對流動(dòng)就業(yè)群體采用上門服務(wù)和批量盡調(diào)簡易開戶流程，大幅度提升省社?？òl(fā)卡效率。

    該行還積極對接全鏈通平臺(tái)，為企業(yè)提供一站式、一體化的開戶預(yù)約服務(wù)，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用，最大程度縮短開戶時(shí)間，優(yōu)化營商環(huán)境；開戶環(huán)節(jié)使用人臉識(shí)別、OCR智能識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻等多種智能技術(shù)，做到客戶足不出戶便可暢享金融便利；整合開戶和各類結(jié)算服務(wù)申請和協(xié)議，減少信息重復(fù)填寫，有效節(jié)省了客戶精力。

    強(qiáng)化適老支付，守護(hù)幸福晚年

    為提升老年人支付服務(wù)便利化水平，無錫農(nóng)商銀行秉持支付為民理念，多措并舉強(qiáng)化適老支付，守護(hù)老年人幸福晚年。

    一是提升適老體驗(yàn)，慧心打造適老支付工具。針對老年客群對智能支付設(shè)備不會(huì)有、不敢用、不想用現(xiàn)狀，無錫農(nóng)商銀行推出幸福版手機(jī)銀行和智能柜臺(tái)。

    二是開展適老服務(wù)，精心解決老年痛點(diǎn)問題。無錫農(nóng)商銀行通過溫暖的適老服務(wù)，不斷提升老年客群幸福感。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)上門服務(wù)，針對年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年客群，提供足不出戶的上門金融服務(wù)。

    三是打造特色網(wǎng)點(diǎn)，貼心營造適老支付環(huán)境。無錫農(nóng)商銀行開展惠老金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年服務(wù)專柜和服務(wù)專區(qū)，配置服務(wù)專員，營造溫馨的老年人支付環(huán)境。

    四是加強(qiáng)宣傳教育，暖心普及適老支付知識(shí)。無錫農(nóng)商銀行積極舉辦適老金融課堂，打造老年客群特色講師，每月組織網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)社區(qū)、敬老院，開展防范電信詐騙、非法集資等宣傳活動(dòng)，提高老年人防騙意識(shí)。

    責(zé)任編輯：石柳