農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員譚志平 姜錦龍 李曉千）近年來，湖北荊州農(nóng)商銀行加大風險把控、探究轉(zhuǎn)型發(fā)展、深挖服務(wù)內(nèi)涵、履行消保責任，堅持將工作做細做實，創(chuàng)新性提升運營工作質(zhì)效，優(yōu)化客戶金融服務(wù)體驗。

    抓好案防工作

    該行大力實施“三個到位”舉措，形成抓細抓常的常態(tài)化風險防控機制，針對業(yè)務(wù)主要風險點，先后擬定《現(xiàn)金管理暫行辦法》《柜員管理辦法》等多個制度；針對批量代發(fā)業(yè)務(wù)處理中的輿情風險隱患，深入基層網(wǎng)點調(diào)研，下發(fā)專門通知，規(guī)范批量代發(fā)業(yè)務(wù)管理流程；建立專門運營督導(dǎo)員制度，按月對網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)進行督導(dǎo)檢查，整改規(guī)范。2021年共查出問題625個，現(xiàn)場整改351個，其余274個問題已在年內(nèi)全部督促整改到位，真正做到了檢查一次、整改一次、規(guī)范一次、提高一次；上線現(xiàn)金管理系統(tǒng)，收到監(jiān)測系統(tǒng)實時發(fā)布預(yù)警短信近8500條，實現(xiàn)了現(xiàn)金管理常態(tài)化、規(guī)范化、實時化，現(xiàn)金管控鏈條清晰可查，有效將現(xiàn)金管理風險消滅在萌芽狀態(tài)。

    抓好賬戶清理

    該行嚴格落實省聯(lián)社、監(jiān)管部門各項規(guī)定，營造良好的支付結(jié)算環(huán)境，抓好賬戶開戶管理；下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范開戶管理的通知》，加強網(wǎng)點開戶管理，規(guī)范拒絕開戶話術(shù)，提高開戶服務(wù)效率；下發(fā)《關(guān)于完成存量客戶信息數(shù)據(jù)治理的工作計劃》，指導(dǎo)全行信息不完善賬戶整改；在充分調(diào)研、政策許可的基礎(chǔ)上，按規(guī)定對個人長期不動戶進行清查管理，抓住了反電詐、反洗錢、消保等第一手基礎(chǔ)性工作關(guān)口。

    抓好履責擔當

    該行始終以“提升客戶體驗”為宗旨，切實履行消費者權(quán)益保護主體責任，全面落實全省消保會議精神，全面查找消費者權(quán)益保護工作存在的短板，下發(fā)《關(guān)于進一步加強消費者權(quán)益保護工作的通知》，完善各部門消保工作職能，確保整體聯(lián)動，形成合力；通過設(shè)立咨詢臺、戶外集中宣傳、微信公眾號等宣傳方式，先后組織開展各類主題宣傳活動1000余場，發(fā)放宣傳折頁4.2萬份、參與員工1200余人次、接受客戶咨詢800余人次、受眾群體3萬余人次，得到社會群眾廣泛好評；配合國金認證中心審查員完成荊州本級行16個網(wǎng)點的金融標準網(wǎng)點服務(wù)認證工作，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)形象和質(zhì)效。

    責任編輯：楊怡明