農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 張瑩）近日，湖北公安農(nóng)商銀行孟家溪支行還未開門營業(yè)，就迎來一位十分焦急的客戶，只見一位40多歲的男子緊緊拎著一個大袋子，腳步匆匆、神情焦慮地在門口來回踱步。

    柜員李剛立即請該客戶進(jìn)門等候，詢問客戶遇到了什么問題。客戶著急地說：“我有一包錢，霉?fàn)€了，咋辦哪，能幫忙給換換嗎？”經(jīng)了解，客戶袋子里霉?fàn)€的紙幣是近年來為孩子準(zhǔn)備的教育經(jīng)費(fèi)，大約有6萬元，由于儲存不當(dāng)，存放時間較長，紙幣出現(xiàn)不同程度的霉?fàn)€，有的好幾張粘在一起，有的已經(jīng)完全腐爛。

    看著客戶著急的樣子，李剛先是寬慰客戶，而后耐心向其解釋，告知他因數(shù)量較多、霉?fàn)€嚴(yán)重，按規(guī)定不能正常兌換，只能按照“特殊殘缺污損人民幣”進(jìn)行兌換，需要一定的時間和精力，同時請客戶放心，一定會盡最大努力進(jìn)行兌換。

    隨后，該行孟家溪支行迅速組織人員投入殘損幣整點(diǎn)工作，由于紙幣霉?fàn)€嚴(yán)重，清點(diǎn)工作難度較大，清點(diǎn)人員對能全額兌換的紙幣逐張清理，清分版別；對霉?fàn)€、腐蝕且粘連嚴(yán)重的半額券仔細(xì)分離，逐一清點(diǎn)，不遺漏任何一張符合兌換條件的紙幣，逐張分辨真假，按照不同版別進(jìn)行封包。經(jīng)過該行孟家溪支行工作人員3個多小時的共同努力，為客戶成功清點(diǎn)出58900元可兌換紙幣，最大程度地降低客戶的損失。

    一直以來，孟家溪支行秉持著為人民群眾把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好的服務(wù)理念，解客戶之所憂，幫客戶之所急，贏得客戶贊譽(yù)。

    責(zé)任編輯：石柳