農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（通訊員瞿珊）去年以來(lái)，湖南桑植農(nóng)商銀行以全國(guó)“質(zhì)量月”期間開展“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”主題活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)優(yōu)化綜合金融服務(wù)、加大信貸支持力度、開展金融知識(shí)宣傳等措施，確保落實(shí)“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”工作要求，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”，有效提高客戶滿意度，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”能力，持續(xù)為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。

    優(yōu)化金融服務(wù)提升客戶滿意度

    在提供綜合金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無(wú)障礙通道，便于老年客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)，在廳堂醒目位置增加“小心臺(tái)階”“小心地滑”等溫馨提示牌，大堂經(jīng)理對(duì)老年群體進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)提示，及時(shí)為有需求的老年客戶提供引導(dǎo)、攙扶、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)感。

    該行積極引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、微信銀行、福祥e支付等線上渠道，讓客戶足不出戶享受“無(wú)接觸”辦理明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代收代繳、申貸還貸等便捷金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率和安全度。

    該行啟動(dòng)綠色服務(wù)通道，為政府職能部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疫情防控相關(guān)企業(yè)及人員提供24小時(shí)不間斷綜合金融服務(wù)，做到特事特辦，急事急辦，隨到隨辦；設(shè)置貸款辦理專柜，對(duì)于符合貸款發(fā)放要求的，簡(jiǎn)化申貸審批手續(xù)，提升貸款審批效率，加快貸款審批流程，有效提高獲貸效率。面向全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、299個(gè)村組，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”社?？鲃?dòng)辦理系列活動(dòng)，為有需要的群眾提供社?？ㄉ祥T服務(wù)，助力惠民政策落地，同時(shí)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)推廣，用真情服務(wù)傳遞農(nóng)商溫度。

    截至2021年末，共為群眾上門辦理社?？?425張，助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)累計(jì)為群眾辦理業(yè)務(wù)1466筆、金額108萬(wàn)元，建設(shè)“福祥e站”60個(gè)。

    加大信貸投入做實(shí)普惠金融

    該行結(jié)合不同客戶金融需求，推出農(nóng)戶小微信用貸款、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸、鄉(xiāng)村振興卡等“惠農(nóng)貸款”，小微企業(yè)福祥便民卡、小微企業(yè)稅易貸、小微企業(yè)農(nóng)信擔(dān)貸等“助微貸款”等信貸系列產(chǎn)品。

    在縣政府及縣財(cái)政的指導(dǎo)下，該行推出了政府擔(dān)保的信貸產(chǎn)品“信易貸”“瀟湘財(cái)銀貸”，近期已為17家企業(yè)進(jìn)行了注冊(cè)、評(píng)級(jí)、授信，有效提高轄內(nèi)客戶的貸款獲得率。

    該行采取貸款展期、無(wú)還本續(xù)貸等多項(xiàng)合理措施，加大對(duì)受新冠肺炎疫情影響客戶的信貸支持力度。

    2021年該行累計(jì)發(fā)放抗疫貸款17781萬(wàn)元，為中小微企業(yè)發(fā)放免抵押、低利息的“瀟湘財(cái)銀貸”貸款850萬(wàn)元，辦理到期貸款展期3885萬(wàn)元、續(xù)貸4686萬(wàn)元，線上辦理“福祥e貸”131筆、469萬(wàn)元。張家界毛叔綠色食品開發(fā)有限公司位于桑植縣澧源鎮(zhèn)老觀潭社區(qū)，公司采取“公司+基地+農(nóng)戶”經(jīng)營(yíng)模式，在人潮溪、西蓮鄉(xiāng)等建有辣椒種植基地300余畝，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶種植約200畝，公司收購(gòu)原材料資金出現(xiàn)了缺口，桑植農(nóng)商銀行東正街支行得知該情況后，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況，為其提供了農(nóng)信擔(dān)貸款70萬(wàn)元，及時(shí)幫助客戶渡過(guò)了難關(guān)。

    開展宣傳活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍

    該行以42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，圍繞“金融為民讓利于企”主題，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳醒目位置設(shè)置宣傳欄，張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，滾動(dòng)播放電子顯示屏標(biāo)語(yǔ)、組織開展廳堂沙龍等形式，為群眾宣傳金融標(biāo)準(zhǔn)、人民幣、反電詐等綜合金融知識(shí)。

    在桑植縣民歌廣場(chǎng)等人流量較大的地點(diǎn)，該行組織開展“金融為民讓利于企”主題宣傳活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放宣傳展架，為群眾“一對(duì)一”講解金融基礎(chǔ)知識(shí)。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集、民俗節(jié)日等時(shí)機(jī)，將融合了“金融為民讓利于企”的“三句半”、民族歌舞等精彩節(jié)目送進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，通過(guò)與當(dāng)?shù)乩习傩正R唱桑植民歌、共跳“杖鼓舞”等形式開展宣傳。

    該行組織金融知識(shí)宣講隊(duì)，聯(lián)合村支兩委，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加當(dāng)?shù)匚輬?chǎng)會(huì)，與群眾說(shuō)農(nóng)家話，來(lái)到田間地頭，用通俗易懂的語(yǔ)言宣傳金融知識(shí)。同時(shí)，充分利用微信公眾號(hào)、朋友圈等線上平臺(tái)開展線上宣傳。

    截至2021年末，該行42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)316名員工全員參與宣傳活動(dòng)，滾動(dòng)播放電子顯示屏宣傳標(biāo)語(yǔ)300余條，開展送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)100余場(chǎng)，舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)120余次，發(fā)放宣傳資料40000余份，接受公眾咨詢5000余次，微信公眾平臺(tái)推出宣傳微信200余條，微信視頻號(hào)推送視頻49個(gè)，制作抖音短視頻41個(gè)，微信鏈接及視頻點(diǎn)擊量達(dá)30萬(wàn)次。

    責(zé)任編輯：郝飛