農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 薛擁軍 耿文輝）日前，湖北武穴農(nóng)商銀行在人行黃岡市中支的推動下，實施《“暖心窗口”適老金融服務(wù)規(guī)范》，以實實在在的舉措，探索通過標準化手段促進服務(wù)質(zhì)量提升，更好地滿足老年群體金融需求。

    銀行網(wǎng)點作為面向老年群體提供金融服務(wù)的直接窗口，提升銀行網(wǎng)點適老金融服務(wù)水平是破解當前老年人“數(shù)字鴻溝”問題的有力舉措。為了真實掌握面向老年客戶金融服務(wù)中最直接、最現(xiàn)實以及亟待解決的問題，人行黃岡市中支會同武穴農(nóng)商銀行，多渠道開展調(diào)研走訪，掌握第一手資料，讓《“暖心窗口”適老金融服務(wù)規(guī)范》在編制中，內(nèi)容有效、適用和可行。

    武穴農(nóng)商銀行達標示范網(wǎng)點懸掛“暖心窗口”品牌標識，在網(wǎng)點大堂醒目位置公示服務(wù)標準和查詢網(wǎng)址，引入公眾監(jiān)督；人行黃岡市中支聯(lián)合黃岡市場監(jiān)管局開展金融企業(yè)標準實施事中事后監(jiān)管，隨機開展標準符合核查，督促商業(yè)銀行不折不扣的執(zhí)行標準，提升服務(wù)質(zhì)量。

    武穴農(nóng)商銀行還開設(shè)“暖心窗口”老年客戶服務(wù)專柜，為老年客戶使用智能自助設(shè)備開展“一對一”服務(wù)；制定上門服務(wù)規(guī)范，為行動不方便的老年客戶提供上門服務(wù)；優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)設(shè)施，完善無障礙通道、衛(wèi)生間、物品寄存柜等設(shè)施建設(shè)；舉辦金融知識公益講堂“月月講”活動，開展防電信詐騙、人民幣反假、金融理財產(chǎn)品風(fēng)險識別、手機APP體驗等專題宣講。

    截至目前，武穴農(nóng)商銀行在實施《“暖心窗口”適老金融服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標準，探索通過標準化手段促進服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，以標準化手段打造適老金融服務(wù)，不僅提升了面向老年群體金融服務(wù)質(zhì)量，提升了地方法人銀行標準化工作意識和水平，同時還為落實企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”制度提供切入點。

    責任編輯：田耿文