農村金融時報-農金網新疆訊(通訊員劉大為 吳國勛)“馬背銀行”“挎包銀行”曾是人們對農村信用社的特有印象。雖然農村信用社在各省的資產規(guī)模及貢獻度都排在同業(yè)前列，但信息科技一直是軟肋。

　　新疆維吾爾自治區(qū)農村信用社聯合社(以下簡稱“新疆聯社”)成立15年來，特別是2018年新班子成立以后，響亮提出了“打造方便快捷的指尖銀行”這一戰(zhàn)略目標，開始在以科技引領業(yè)務發(fā)展的道路上疾速前行。

　　計劃于2023年建成西北地區(qū)行業(yè)標桿的3.67萬平米數據中心;全力打造“操作簡單、頁面簡潔、功能完善、風險可控、客戶體驗最佳”的手機銀行;加快大數據平臺、互金平臺、云平臺、零售營銷管理平臺、聚合收單和商戶服務平臺、智能客服平臺、電商通平臺等建設;打造本地特色的生態(tài)圈，形成醫(yī)、食、住、行、玩“微金融”配套服務……一個科技引領立潮頭的新疆農信呼之欲出。

　　圖為拉扎提小朋友在阿勒泰農商銀行金城支行和機器人“樂樂”互動

　　直面大考 提供暖心線上服務

　　疫情發(fā)生后，對于以傳統(tǒng)經營模式見長的農村信用社影響較大，但新疆農信把這次疫情看成對其線上業(yè)務的壓力測試。新疆聯社帶領全系統(tǒng)迅速開啟了居家辦公模式，推出移動端OA辦公，全面運用科技手段力保特殊時期的金融服務，特別是“箭在弦上”的春耕備耕資金供應。

　　以天山農商銀行為例，該行充分發(fā)揮“天富通”農戶統(tǒng)一評級授信全面覆蓋的信息優(yōu)勢，依托“農貸通”這一線上產品，使農戶貸款可以通過手機申請，并且“隨用隨貸、秒貸秒還”。同時，該行進一步加大手機銀行、網上銀行、微信銀行等線上渠道服務力度，實現了為農區(qū)提供7×24小時的金融服務保障。

　　和天山農商銀行一樣，全疆各行社廣大的農區(qū)客戶經理們從田間地頭走訪轉為了電話微信溝通，全力推廣線上業(yè)務辦理。至2020年4月末，全系統(tǒng)農戶貸款余額964.84億元，較年初凈增178.21億元，增幅22.65%，再創(chuàng)歷史新高。其中春耕備耕貸款累計投放584.65億元，完成計劃的近120%，有209.23億元通過線上“農貸通”發(fā)放。

　　面對接踵而至的第二次疫情，新疆農信服務客戶的科技手段更加豐富，其中一個最典型的案例就是全疆83家行社的6700多名業(yè)務人員，全部在網上開通了自己的專有云工作室，全天候為客戶提供業(yè)務咨詢及辦理。

　　客戶只需打開新疆農信或各自所在縣市農信社(農商行、農合行)的微信公眾號，點擊微服務欄目，即可查找到云工作室，點擊進入后，就能查看新疆農信各網點的員工照片、姓名，還能一鍵直通他們的聯系電話和微信，進行圖文咨詢、預約登記，并瀏覽貸款、投資理財、商戶收單等精選推薦產品和最新熱門活動等信息。

　　洞察需求 帶給客戶全新體驗

　　疫情的考驗，對新疆農信的發(fā)展理念產生了深遠影響。新疆聯社新一屆黨委進一步強調科技是當今銀行發(fā)展的第一支撐，摒棄了過去單一“靠臉吃飯”的傳統(tǒng)經營方式，提出要由通過人緣、地緣優(yōu)勢吸引客戶，逐步轉變?yōu)橥ㄟ^方便、快捷、實惠的金融服務與場景吸引用戶。

　　于近日上線的新疆農信“智慧水務系統(tǒng)”，就是這一華麗轉身的生動寫照。

　　打開新疆農信手機銀行，進入“惠生活”繳費板塊，選擇水利繳費，輸入水井用戶編號，確認金額，確認賬號密碼。7月16日，家住鞏留縣阿尕爾森鎮(zhèn)的村民楊曉紅，不到一分鐘就通過新疆農信手機銀行完成了農業(yè)灌溉用水水費繳納。

　　為提高全疆農村地區(qū)農業(yè)灌溉水和居民飲用水繳費的便利性，新疆農信積極與水利部門合作，將水費繳納服務融入新疆農信“智慧水務系統(tǒng)”線上交易渠道，實現了水費繳納線上化。目前該系統(tǒng)已完成石河子市、伊寧縣、莎車縣等9個縣市的上線和推廣，惠及農戶20余萬戶，上述地區(qū)的農戶可通過手機銀行、POS終端、掃碼、微信公眾號等多種方式繳費。下一步，新疆農信還將在全疆其他縣市推廣此項服務。

　　類似科技創(chuàng)新正在全疆各行社全面開展，其中就包括廣受“點贊”的阿克蘇農商銀行“云端物業(yè)”管理系統(tǒng)。“下載一個云端物業(yè)APP就可以在手機上繳納水、電、燃氣以及物業(yè)費，方便極了”。7月20日，阿克蘇市天山名苑小區(qū)的鄧先生說起該行去年推出的這項服務時贊不絕口。

　　據介紹，為了服務更多市民，該行還將“云端物業(yè)”系統(tǒng)后臺與阿克蘇市政府的“為民服務”APP連接，在政府支持和社區(qū)配合下，推進“云端物業(yè)”覆蓋面，至2020年末，累計推廣物業(yè)小區(qū)105個，APP注冊總量3.8萬余戶，實現各項繳費2.3萬多筆。

　　除物業(yè)領域，阿克蘇農商銀行還積極打造醫(yī)療金融服務場景，先后與阿克蘇地區(qū)第二人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和維吾爾醫(yī)醫(yī)院簽訂戰(zhàn)略協議，搭建互聯網醫(yī)療平臺。患者可用微信公眾號、支付寶等互聯網應用平臺，也可使用醫(yī)院自助設備服務一體機，辦理就診卡、充值、掛號、繳費、查詢、打印、結算等業(yè)務。該系統(tǒng)還全面支持患者門診消費明細、住院費用結賬、清單查詢、打印等服務，患者可使用多種銀聯卡，直接從銀行卡上實現扣款，方便快捷。

　　“按照新疆聯社全力構建指尖銀行服務新模式的要求，我們還將深入開展‘銀校合作’，致力于搭建校園場景金融，今后看病、上學、物業(yè)繳費，只需要一張新疆農信的銀行卡就夠了。”阿克蘇農商銀行一位負責人介紹說。

　　致力于準確快速抓住市場需求、深入洞察客戶痛點，新疆農信聚焦政務民生、消費零售、產業(yè)鏈三大類場景，圍繞各類場景服務需求，著力打造“智慧+”場景金融服務模式和“賬戶+支付+場景”生態(tài)鏈，目前已累計建設了15大類、137個服務場景，涵蓋衣食住行、教育醫(yī)療等多個領域，將更為便捷的金融服務滲透到百姓生活的方方面面。

　　在打造客戶滿意的指尖銀行這條艱辛路程上，新疆農信還僅僅是邁出了一小步，但新疆農信人決心用科技賦能贏得先機，用專業(yè)服務打動客戶。有了這一決心，新疆農信必將在金融科技的廣闊舞臺上邁出一大步。

　　責任編輯：李建菲