農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河北訊(通訊員王博)近年來，電信詐騙呈高發(fā)態(tài)勢，并迅速向農(nóng)村地區(qū)蔓延，電信詐騙的主要對象向農(nóng)村老人、農(nóng)民、婦女等金融風(fēng)險識別和防范能力差群體集中。針對這一情況，熱河農(nóng)商銀行充分認(rèn)識到防范打擊電信詐騙嚴(yán)峻形勢，不斷加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行社會責(zé)任，加大金融知識普及力度，提高柜面服務(wù)水平，主動識別及防范電信詐騙風(fēng)險，堵截電信詐騙案件。

　　加強柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)。該行切實加大對員工培訓(xùn)的力度，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合電信詐騙具體案例，分析電信詐騙的特征，研究識別和防范電信詐騙的具體措施，提高全體員工的電信詐騙識別和防范技能。同時，將柜面服務(wù)納入績效管理，對成功防范電信詐騙的員工進行專項表彰和獎勵，提高員工的責(zé)任意識和工作積極性。

　　提高員工責(zé)任意識，把好柜臺操作關(guān)口。銀行柜面是客戶資金流出的最后一道關(guān)口，也是堵截電信詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該行各級機構(gòu)、特別是基層網(wǎng)點堅持以客戶為中心，提高服務(wù)水平，增強員工的責(zé)任意識，對可疑交易或業(yè)務(wù)，按照“三問二看一核對”的柜面業(yè)務(wù)操作流程，詢問匯款用途、匯款人與收款人是否相識、收款人是否許諾高額回報，觀察匯款人的神情舉止是否有異常、辦理業(yè)務(wù)過程中是否持續(xù)接聽他人電話，核對匯款人所留信息是否合理，并進行安全提醒。

　　加強金融知識宣傳，提高公眾防范意識。該行不斷加強金融知識的宣傳和普及工作，利用基層網(wǎng)點扎根農(nóng)村、點多面廣的優(yōu)勢，通過柜面宣傳、發(fā)放宣傳單、LED屏幕、懸掛宣傳條幅、播放宣傳片、設(shè)置咨詢臺等形式，加大對社會公眾尤其是農(nóng)村老人、婦女等易上當(dāng)受騙群體的宣傳力度，有效提升社會公眾金融知識素質(zhì)，提高金融風(fēng)險識別能力和自我防范意識。