農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員謝麗蓉 劉子葦）11月16日，農(nóng)業(yè)銀行四川廣元?jiǎng)﹂w支行轄內(nèi)鶴齡分理處工作人員在致電客戶進(jìn)行客戶維護(hù)時(shí)，對(duì)方聲稱，已經(jīng)收到農(nóng)行發(fā)送的30萬(wàn)元額度貸款短信，并且已經(jīng)通過(guò)短信鏈接聯(lián)系上了在線客服，下載了“農(nóng)行e貸”App，填寫(xiě)了相關(guān)信息，正在申請(qǐng)15萬(wàn)元的貸款。

    客戶的答復(fù)當(dāng)即引起鶴齡分理處工作人員的警覺(jué)，“下載App、短信鏈接、在線客服”都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的典型特征，工作人員第一時(shí)間詢問(wèn)客戶是否在當(dāng)?shù)赜修D(zhuǎn)賬行為，并及時(shí)勸阻客戶停止操作，邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)處理。

    半小時(shí)后，該客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，表示已經(jīng)和農(nóng)行簽訂了貸款合同，上傳了身份證和銀行卡號(hào)，但客服要求她通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)元到銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的實(shí)名制對(duì)接賬戶，放款成功后將放款給她18萬(wàn)元。

    工作人員當(dāng)即斷定，這是一起假冒貸款的電信詐騙案件。隨后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將農(nóng)行短信號(hào)碼、手機(jī)銀行App界面與詐騙分子推送的信息界面進(jìn)行對(duì)比，并向客戶耐心講解了反電信詐騙相關(guān)知識(shí)，提高防范意識(shí)，保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。該客戶在工作人員的耐心勸說(shuō)下，當(dāng)即在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了換卡處理，及時(shí)保證了資金安全，并對(duì)工作人員的耐心解釋和周到服務(wù)表示感謝。

    今年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行廣元?jiǎng)﹂w支行已經(jīng)成功堵截3起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，涉案金額近百萬(wàn)元，竭力守護(hù)廣大客戶的“錢(qián)袋子”。該支行不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員反詐知識(shí)學(xué)習(xí)，維護(hù)廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，積極踐行使命擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步加大反詐宣傳和涉案賬戶治理力度，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)公眾防詐反詐意識(shí)，打造客戶信賴的平安農(nóng)行。