農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員杜超宏）“真心感謝農(nóng)行的真心相助，讓我的弟弟能快速繳納醫(yī)院的醫(yī)療費用，為救援贏得了寶貴的時間！”近日，家住咸安區(qū)永安辦事處的許女士激動地對農(nóng)行湖北咸寧南大街支行工作人員說道。

    原來，當天其53歲的弟弟許某突發(fā)腦血栓，昏迷不醒，被其親屬緊急送往重癥監(jiān)護室救治，急需支付醫(yī)療費用于手術治療，其姐拿著許某的銀行卡到該行取款，但不知道密碼，“救命錢”取不出來，其情緒非常激動。該行客戶經(jīng)理劉瓊、葉心鑫見狀，立即安慰客戶家屬。

    經(jīng)了解，許某單身，有一女兒，10多年未聯(lián)系。根據(jù)相關規(guī)定，其女兒作為其法定第一直系親屬，在許某意識不清的情況下，擁有許某第一資金處理權。于是該分行行長杜超宏迅速陪同客戶家屬去派出所查找許某女兒，并與其女兒取得聯(lián)系，但客戶女兒不能及時回來。該分行在征得其女兒的同意后，開辟綠色通道，立即采取緊急應對措施，安排雙人前往許某醫(yī)院核實，詢問醫(yī)生許某當前所需的醫(yī)療費用，然后讓許某姐姐拿著醫(yī)院的繳費通知單到銀行取出醫(yī)院所需款項，并陪同許某姐姐一同到醫(yī)院繳款。之后該行也將采取分批支取的策略，醫(yī)院用多少該行就為其取多少。第一時間將客戶“救命錢”繳納至醫(yī)院賬戶。

    近年來，農(nóng)行湖北咸寧支行一直秉持客戶至上的理念，設身處地從客戶角度出發(fā)，將服務送上千家萬戶。該分行堅持以客戶為中心，致力于為人民群眾提供最便捷、最全面、最貼心的服務。

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