農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 馮琳玲）農(nóng)發(fā)行四川省廣元市分行始終致力于優(yōu)化營商環(huán)境，堅持以客戶為中心、以實效為重點的原則，提升企業(yè)賬戶服務，進一步落實“暖心惠民”、踐行社會責任。為持續(xù)做好該項工作，推動各項政策落地落實、落地見效，近日，該分行組織轄內(nèi)六家營業(yè)機構(gòu)開展了“優(yōu)化賬戶服務”主題宣傳活動。

    加強培訓，提升專業(yè)能力。為切實提升各機構(gòu)對客服務質(zhì)量，該分行通過“線上+線下”方式開展優(yōu)化賬戶服務業(yè)務技能培訓。組織轄內(nèi)機構(gòu)參加上級行組織的賬戶相關視頻培訓，持續(xù)熟悉掌握賬戶相關政策，熟悉核心系統(tǒng)改革進一步掌握新系統(tǒng)開戶流程。針對不同業(yè)務場景，組織各機構(gòu)開展多輪演練，將制度、流程內(nèi)化于心外化于行。利用輔導檢查契機，隨訪各機構(gòu)賬戶服務工作，提醒各機構(gòu)查漏補缺，提升對客服務質(zhì)量。

    解讀政策，展示服務舉措。該分行充分利用科技手段，為客戶提供線上賬戶服務預約及辦理渠道，提升客戶體驗感。各機構(gòu)在營業(yè)廳顯眼處擺放《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行銀行賬戶服務指南》，公示服務標準、開戶流程、資料清單、風險提示等；針對小微企業(yè)制定了《小微企業(yè)開戶負面清單指引》，公布小微企業(yè)開戶條線、所需資料、盡職調(diào)查以及拒絕開戶理由等；公示最新《服務價格表》，明確各項服務收費標準，以及現(xiàn)行的疫情期間服務優(yōu)惠政策。

    多措并舉，確保宣傳實效。該分行創(chuàng)新宣傳方式，綜合運用公眾號、手機APP等渠道，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上宣傳活動，形成線上線下相結(jié)合的強大聲勢，進一步提示宣傳針對性，主動對接小微企業(yè)和個體工商戶。為擴大宣傳影響和效果，該分行以營業(yè)網(wǎng)點為中心設立宣傳點，通過LED屏滾動播放優(yōu)化賬戶服務宣傳口號，發(fā)放宣傳資料，向客戶介紹賬戶開立流程、所需資料、服務標準、辦理時限以及風險提示等，并提供現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場答疑，為客戶排憂解難。同時，結(jié)合該分行項目營銷、客戶營銷特點，深入周邊商圈、園區(qū)、企業(yè)等現(xiàn)場進行宣傳，發(fā)放宣傳資料，介紹最新賬戶政策、風險管理及法律責任，以案例形式現(xiàn)場講解打擊電信網(wǎng)絡詐騙、洗錢等賬戶風險，提醒客戶加強銀行賬戶管理，提升風險防控意識。

    此次宣傳活動推動優(yōu)化賬戶服務政策“入腦、入心”，充分認識優(yōu)化企業(yè)開戶服務對于方便企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要意義，提升企業(yè)和個體工商戶對銀行賬戶服務的滿意度，營造了重視、關心、支持小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展的良好輿論氛圍。

    責任編輯：郝飛