農村金融時報-農金網四川訊（通訊員 徐燕）為深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，服務實體經濟，農發(fā)行巴中市分行認真踐行“客戶至上”的服務理念，積極推行營業(yè)網點“三公開”，統(tǒng)籌經濟效益和社會效益，切實為小微企業(yè)紓困減負。

    收費項目公開，金融服務更透明。該分行一是線上公開收費項目和收費標準，擴大賬戶服務項目收費的知曉范圍，客戶登陸農發(fā)行官方網站即可查詢相關金融服務收費標準。二是線下在營業(yè)大廳張貼《中國農業(yè)發(fā)展銀行服務價格目錄》和《關于減免受疫情影響地區(qū)金融服務收費的通知》，公示現(xiàn)行賬戶服務收費價格、目錄及減免情況。

    服務質價公開，開戶服務提效能。一是公開服務流程。該分行營業(yè)網點開通小微企業(yè)綠色通道，專人專柜受理開戶預約，資料審核和跟蹤，優(yōu)化審核流程，最大限度壓縮客戶開戶時間，提升客戶滿意度。二是公開負面清單。營業(yè)網點在營業(yè)大廳公布賬戶服務負面清單，建立銀行底線標準自我約束機制，杜絕在賬戶開立過程中為單純講求效益或執(zhí)行防控風險而出現(xiàn)的“一刀切”情況，確保不偏離優(yōu)化企業(yè)賬戶服務的根本目的。三是公開服務監(jiān)督。在營業(yè)大廳顯著位置公布本網點、當?shù)厝嗣胥y行、上級管理行三級咨詢投訴電話，并公布業(yè)務咨詢和投訴處理流程、責任部門和處理期限等，隨時接受社會公眾的監(jiān)督，提高賬戶業(yè)務辦理的透明度。

    優(yōu)惠政策公開，優(yōu)化服務惠民生。一是加強宣傳引導。該分行通過張貼公告、擺放宣傳品、電子屏播放、走進企業(yè)面對面宣傳等形式，向客戶現(xiàn)場解釋減免政策，宣傳減費讓利優(yōu)惠措施，增加優(yōu)惠政策的知曉度和透明度。二是優(yōu)惠落到實處。該分行積極落實人民銀行等四部委發(fā)布的關于降低小微企業(yè)和個體工商戶收費手續(xù)費的要求，按照應讓盡讓的原則，將小微企業(yè)和個體工商戶新增的減免項目主動擴大至所有客戶。

    截至目前，該分行減免客戶金融服務費用約150萬元，其中：減免開戶服務費用約40萬元，惠及小微企業(yè)360余戶，用實際行動打通金融服務“最后一公里”，將減費讓利政策落到實處。

    責任編輯：楊怡明