農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊（通訊員 楊榮潔）“你們真好！”一名白發(fā)蒼蒼的老人用顫顫巍巍的手給農(nóng)行通渭城關(guān)分理處工作人員豎起了大拇指。

    原來(lái)，老人的兒子患有精神疾病，正在通渭縣精神病醫(yī)院接受治療，老人是代理限制民事行為能力的兒子辦理社保卡業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中，工作人員在查看老人的身份證、戶(hù)口簿證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)與其兒子不在同一戶(hù)口簿上，也無(wú)監(jiān)護(hù)關(guān)系證明。柜面經(jīng)理將該情況及時(shí)向主任匯報(bào)，經(jīng)了解確認(rèn)后，網(wǎng)點(diǎn)主任親自駕著私家車(chē)將老人送至其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)具了相關(guān)證明，待手續(xù)齊全后又送至網(wǎng)點(diǎn)為老人快速辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    類(lèi)似此類(lèi)特殊代理業(yè)務(wù)，農(nóng)行定西分行轄內(nèi)的44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)有發(fā)生。

圖為工作人員在調(diào)查核實(shí)辦理特殊業(yè)務(wù)的真實(shí)性。

    針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)行動(dòng)遲緩、易受騙等情況，定西分行轄內(nèi)支行結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極實(shí)行彈性工作制度，克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊張又繁忙的諸多困難，通過(guò)主動(dòng)優(yōu)化流程，彈性上門(mén)服務(wù)，最大限度服務(wù)老年客群不邂逅。轄內(nèi)44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周不定期舉辦日常金融知識(shí)廳堂微沙龍，為老年人及其他客群宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識(shí)等，全力防范電信詐騙的發(fā)生，保護(hù)廣大群眾的資金安全。始終用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行農(nóng)行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念。

圖為網(wǎng)點(diǎn)人員為特殊客戶(hù)群體宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識(shí)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，農(nóng)行定西分行2022年為老年人等特殊客群上門(mén)服務(wù)重置密碼162次171人、激活社?？?4次97人、完善客戶(hù)信息資料41次52人，金融宣教及志愿服務(wù)63場(chǎng)，受益人群2000余人，獲得了該類(lèi)特殊群體的一致好評(píng)。

    近年來(lái)，農(nóng)行定西分行以“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務(wù)升溫”為重點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。今年以來(lái)，該分行按照“一塊標(biāo)牌、一個(gè)專(zhuān)區(qū)、一次培訓(xùn)、一項(xiàng)特色、一個(gè)案例”的“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)“濃情暖域”服務(wù)品牌創(chuàng)建，充分考慮不同客戶(hù)需求，努力為特殊人群客戶(hù)提供有溫度、全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)做好服務(wù)升級(jí)，助推鄉(xiāng)村振興再提速。

    責(zé)任編輯：田耿文