農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員汪涵）為進一步提高全行大集中業(yè)務(wù)操作質(zhì)效，切實提升基層柜面服務(wù)水平，8月12日，農(nóng)發(fā)行河南南陽市分行舉辦運營大集中業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)。這是今年來舉辦的第三次培訓(xùn)。

    開展實務(wù)分析。結(jié)合前段工作，市分行分析指出，今年2月運營全國大集中上線以來，在柜面人員和客戶經(jīng)理的共同努力下，全行累計辦理貸款歸還、線下賬戶開立、印鑒建檔、印鑒變更等20余類業(yè)務(wù)1568筆，退件率0.83%，雖然存在著一些不足，但是整體較好。市分行充分肯定了大集中業(yè)務(wù)取得的成效和運營管理條線人員付出的努力，分別聽取6個縣級支行對前期大集中業(yè)務(wù)工作的情況匯報，逐個支行分析導(dǎo)致退件的原因，對個別支行思想重視程度不高、操作人員業(yè)務(wù)不熟練、部室間溝通不到位等情況進行深入剖析，舉一反三、撥云見日，加強退件教訓(xùn)汲取和經(jīng)驗交流運用。

    開展工作指導(dǎo)。結(jié)合下一步如何加強大集中上線后管理、推廣渠道應(yīng)用、落實提升柜面服務(wù)水平等工作，市分行進行了現(xiàn)場指導(dǎo)與講解。一是進一步強化業(yè)務(wù)監(jiān)測，對各行每日退件業(yè)務(wù)情況，要按日通報督導(dǎo)、及時分析原因，尤其要強化對重點業(yè)務(wù)提示指導(dǎo)，加強退件管理，做到逐筆審核、嚴(yán)格審核，確保業(yè)務(wù)表單完整、規(guī)范。二是進一步強化客戶服務(wù)，要以客戶為中心，做好現(xiàn)有渠道應(yīng)用推廣及宣傳運用，緊密圍繞客戶、業(yè)務(wù)前線、基層行需求，加強現(xiàn)有渠道工具宣傳、普及與指導(dǎo)，加大企業(yè)客戶個人收款平臺推廣力度，增加資金回籠量，提高日均存款留存比例，為高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。三是進一步強化素質(zhì)提升，就柜員狀態(tài)不正常、前置條件未落實、單位定期存款支取等退件較多的重點業(yè)務(wù)開展了講解，農(nóng)民工工資賬戶開立及管理規(guī)定等分別進行講解培訓(xùn)，提升條線人員柜面服務(wù)能力。

    會議采用視頻現(xiàn)場相結(jié)合的形式，各縣級支行分管運營工作的主管行長及市、縣行運營管理條線全體人員參加會議。

    責(zé)任編輯：楊怡明