農村金融時報-農金網四川訊（通訊員張紅梅）為認真貫徹落實中國人民銀行“惠企利民紓困金融23條政策舉措”，推動各項政策落地落實、落地見效，進一步提升金融服務質量，提高客戶滿意度，農發(fā)行四川省廣元市昭化區(qū)支行以優(yōu)化銀行賬戶服務為主線，常態(tài)化做好優(yōu)化賬戶服務方面宣傳工作。

    立足營業(yè)網點，開展陣地宣傳。該支行充分發(fā)揮營業(yè)網點宣傳“主陣地”作用，大力營造宣傳氛圍，在營業(yè)大廳LED顯示屏和電視墻滾動播放“優(yōu)化賬戶服務，提升服務質量”相關宣傳標語和視頻；在咨詢引導臺、客戶填單區(qū)等位置醒目擺放宣傳折頁，在展示牌、公告欄張貼相關公示，積極宣傳優(yōu)化賬戶服務有關內容；在營業(yè)網點公示對公客戶服務標準、收費標準、賬戶服務三級監(jiān)督電話、賬戶開立服務負面清單等重要信息，為客戶全面清晰地展示開戶業(yè)務規(guī)范和標準，自覺接受客戶監(jiān)督，提升服務質量。

    拓寬宣傳廣度，開展戶外宣傳。該支行在戶外搭建宣傳臺，向網點周圍公眾、企業(yè)及來往行人發(fā)放宣傳資料，介紹企業(yè)賬戶的基本開戶流程、所需資料和辦理時限，普及優(yōu)化賬戶服務知識。該支行工作人員充分利用上門對賬、貸后檢查、客戶營銷等契機，安排專人走訪企業(yè)，了解企業(yè)在開戶及賬戶使用過程中的難點、痛點，一對一講解優(yōu)化賬戶服務相關措施及最新政策，設身處地為客戶排憂解難。

    優(yōu)化宣傳方式，開展特定宣傳。該支行針對特定群體開展特定宣傳，主動對接小微企業(yè)，了解小微企業(yè)在經營、開戶過程中存在的問題，積極宣傳農發(fā)行對小微企業(yè)的優(yōu)惠政策及小微企業(yè)簡易開戶流程，將政策“點對點”“面對面”精細化推送到位，打消小微企業(yè)開戶顧慮。同時在營業(yè)大廳設立小微企業(yè)開戶綠色通道，提高企業(yè)開戶效率，縮短客戶臨柜等待時間，確保小微企業(yè)賬戶即開即用，踐行農業(yè)政策性銀行社會擔當。

    下一步，該支行將持續(xù)建立長效宣傳機制，做好金融服務保障工作，為客戶提供更多便捷、高效、優(yōu)質的金融服務，進一步提升客戶滿意度。

    責任編輯：郝飛