農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員訾成杰）“感謝中信銀行，感謝客戶經(jīng)理竭力為我想各種辦法，跑那么遠(yuǎn)來(lái)幫我解決問(wèn)題，我感受到了真誠(chéng)地關(guān)心和關(guān)愛(ài)，由衷感覺(jué)到溫暖……”7月25日，中信銀行昆明分行轄內(nèi)經(jīng)開(kāi)區(qū)支行收到一封來(lái)自客戶代女士的感謝信，信件以樸實(shí)的文字傳遞著深深的感激之情，描繪著這家銀行的暖心服務(wù)和切實(shí)為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度。

    據(jù)悉，代女士是中信銀行昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)支行的個(gè)人客戶，持有該支行一張儲(chǔ)蓄卡。前幾天，代女士突然發(fā)現(xiàn)自己剛轉(zhuǎn)入卡上的3萬(wàn)元生活費(fèi)無(wú)法取出，焦急萬(wàn)分，隨后將情況反映至中信銀行客服人員。經(jīng)過(guò)核實(shí)，這張儲(chǔ)蓄卡是代女士之前在昆明務(wù)工時(shí)開(kāi)立的工資卡，因長(zhǎng)期未使用而轉(zhuǎn)為“睡眠戶”。代女士目前住在曲靖市會(huì)澤縣者海鎮(zhèn)的老家，獨(dú)自照顧老人及兩個(gè)孩子，無(wú)法到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行卡片激活。

    中信銀行昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)支行了解到代女士著急用錢(qián)的需求后，給予高度重視。為不影響到代女士一家的正常生活，考慮到代女士的特殊情況，該支行決定由客戶經(jīng)理為客戶上門(mén)服務(wù)，通過(guò)智慧柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。7月21日，客戶經(jīng)理驅(qū)車(chē)來(lái)回500余公里，中間途徑100公里山路，上門(mén)幫助代女士解決了該問(wèn)題。當(dāng)日，代女士通過(guò)中信銀行客服電話就本次服務(wù)對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)支行和上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理表達(dá)了感謝。

    “收到客戶的表?yè)P(yáng)信，我們非常高興，這體現(xiàn)了客戶對(duì)我行服務(wù)的肯定。我行一直秉承提供‘有溫度的服務(wù)’理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，致力于真誠(chéng)、認(rèn)真地服務(wù)廣大客戶。今后，我們將更加用心服務(wù)客戶，以服務(wù)傳遞溫暖、創(chuàng)造價(jià)值。”中信銀行昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)支行負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

    責(zé)任編輯：李美麗