農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員鄭健云）近日，農(nóng)行武夷山支行營(yíng)業(yè)部的大廳迎來(lái)了一位行色匆匆的大姐。據(jù)悉，該客戶是來(lái)幫家中老父親取款的，但密碼被鎖了無(wú)法操作，又因老人年歲已高身體不好，實(shí)在無(wú)法親自來(lái)銀行重置密碼。

    大堂經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。農(nóng)行武夷山支行立刻開(kāi)啟綠色通道，啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程，特事特辦、急事急辦，安排兩名工作人員立即前往老人家中核實(shí)情況。

    工作人員冒著炎炎烈日，到老人家中核實(shí)了相關(guān)情況，確認(rèn)實(shí)際情況與老人的真實(shí)意愿后，由老人本人授權(quán)其女兒到銀行代理辦理密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)天，業(yè)務(wù)就辦理完成，老人和他女兒對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)連連稱贊。

    服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，這僅僅是農(nóng)行武夷山支行營(yíng)業(yè)部用心用情服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。

    農(nóng)行武夷山支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)效，主動(dòng)為客戶解難題、辦實(shí)事，爭(zhēng)做“武夷山市民最認(rèn)可的銀行”。

    責(zé)任編輯：李美麗