農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員李勇）“短短幾分鐘，就能了解一些金融知識(shí)，生動(dòng)又有趣。”客戶(hù)張某日前對(duì)農(nóng)行湖北安陸支行開(kāi)展的“廳堂微沙龍”活動(dòng)贊不絕口。

    據(jù)了解，為提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速有效發(fā)展，今年以來(lái)，農(nóng)行安陸支行積極組織轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“廳堂微沙龍”客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

    “廳堂微沙龍”是該行在網(wǎng)點(diǎn)大堂休息等候區(qū)客戶(hù)相對(duì)集中時(shí)，有針對(duì)性地舉辦客戶(hù)金融基礎(chǔ)知識(shí)宣講、產(chǎn)品介紹及展示、互動(dòng)體驗(yàn)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)。該行工作人員生動(dòng)形象地將金融知識(shí)結(jié)合案例進(jìn)行介紹，并就如何實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值、如何防范金融詐騙、如何維護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全等金融知識(shí)給出實(shí)用建議。

    為了確保活動(dòng)有效開(kāi)展，該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身實(shí)際，對(duì)客流高峰期進(jìn)行分析，根據(jù)等候客戶(hù)年齡、性別等特點(diǎn)，靈活開(kāi)展豐富多樣、趣味性高、吸引力強(qiáng)的產(chǎn)品推介或主題介紹活動(dòng)，通過(guò)有重點(diǎn)的宣講和互動(dòng)，不斷提升相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)在客戶(hù)群體中的知名度和滿(mǎn)意度。

    同時(shí)，該行要求參與員工認(rèn)真關(guān)注對(duì)宣講內(nèi)容感興趣的客戶(hù)，及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容的意向。在做好內(nèi)部聯(lián)動(dòng)和服務(wù)對(duì)接工作、提升客戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將相關(guān)產(chǎn)品送到有需要的客戶(hù)手中，做到營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)兩不誤。

    農(nóng)行安陸支行通過(guò)開(kāi)展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，有效緩解了等候客戶(hù)的焦躁情緒，強(qiáng)化了與客戶(hù)間的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系，推動(dòng)了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)拓展，促進(jìn)了員工綜合能力的提升和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展。

    責(zé)任編輯：曹沛原