農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員張健）為不斷拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化，農(nóng)發(fā)行四川馬邊縣支行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)作為“我為群眾辦實事”的重要實踐內(nèi)容，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“支付為民，開戶不難”的工作理念，通過健全服務(wù)體制，豐富服務(wù)手段，切實解決企業(yè)開戶難問題，提升銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效。

    做好盡職調(diào)查，科學(xué)優(yōu)化開戶流程

    該支行通過開戶前盡職調(diào)查，科學(xué)評判客戶風(fēng)險等級，多維度細化企業(yè)風(fēng)險分類分級管理，通過精準分析客戶風(fēng)險等級，對不同風(fēng)險等級客戶進行“區(qū)別”服務(wù)，對正常賬戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、簡化的服務(wù)，對可疑客戶和風(fēng)險客戶采取差異化風(fēng)險防范措施，在嚴控風(fēng)險的同時效率不減。

    同時，該支行站在客戶角度思考問題。對于暫無辦公場所的初創(chuàng)小微企業(yè)，推行以“精簡客戶資料要求、精簡盡職調(diào)查程序、精簡銀行賬戶功能”為核心的簡易開戶程序，今年已為7戶小微企業(yè)成功開戶，切實解決小微企業(yè)開戶難的問題。

    增強開戶透明度，切實做好減費讓利

    為嚴格落實《優(yōu)化營銷環(huán)境》條例“三公開”規(guī)定，該支行在營業(yè)大廳公示《開戶負面清單指引》《銀行賬戶服務(wù)指南》《銀行服務(wù)價格目錄》，公示服務(wù)標準、資費標準、辦理時限等內(nèi)容，增強開戶收費透明度。

    同時，該支行全面落實減費讓利決策部署，今年以來將減費讓利對象由小微企業(yè)擴大到機構(gòu)所有客戶，減費范圍從免收賬戶管理費和年費增加到免收支票工本費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、網(wǎng)銀證書費等，今年已累計為46戶企業(yè)減免費用合計1.57萬元，真正做到了所有客戶零收費。

    優(yōu)化電子渠道，多形式提升客戶體驗

    該支行強化科技賦能，促進線上線下渠道間互聯(lián)互通。今年，農(nóng)發(fā)行完成對電子銀行大升級，升級后新增賬戶、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的在線辦理申請功能，開戶行對客戶線上申請資料審核通過后向客戶推送辦理提醒郵件，客戶僅需要將電子資料打印后簽字蓋章到柜面辦理即可，繁瑣的流程、反復(fù)遞交的資料、漫長的現(xiàn)場等待已成為過去式，全面提升客戶體驗感，增加客戶的滿意度。

    責(zé)任編輯：田耿文