農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員李思锜）為實現(xiàn)運營大集中“提升服務質量、提高生產(chǎn)效率、強化風險防控、降低運營成本”集約化改革目標，今年以來，農(nóng)發(fā)行四川省分行營業(yè)部把運營大集中系統(tǒng)作為工作重中之重，多措并舉，全力保障運營大集中系統(tǒng)平穩(wěn)高效運行。

    研學制度，保障落實更強

    大集中系統(tǒng)上線工作推廣以來，該營業(yè)部黨委高度重視，轄內(nèi)各機構根據(jù)操作手冊要求，對系統(tǒng)上線初期遺留的存量印鑒卡建檔、管戶關系信息、重控物品管理等不規(guī)范問題進行再次梳理，在規(guī)定時限內(nèi)整改完善到位，堵塞風險漏洞。同時，組織轄內(nèi)支行運營、計財、客戶等相關業(yè)務人員到營業(yè)部交流座談，深入學習新的制度規(guī)定，熟悉新的業(yè)務流程，及時轉變管理理念，準確把握運營全國大集中后的管理模式和重點環(huán)節(jié)。

    總結分析，業(yè)務指導更實

    大集中系統(tǒng)正式上線后，該營業(yè)部隨時監(jiān)測業(yè)務辦理情況，要求轄內(nèi)支行在每日業(yè)務辦理前向營業(yè)部報備，營業(yè)部對易錯點進行提示，減少退件發(fā)生，如發(fā)生低級錯誤退件，則機構相關人員下班后自學大集中操作規(guī)程1小時。此外，該營業(yè)部堅持實行周報制度，每周一對上周運營大集中有關情況進行通報整改、總結分析，對本周工作進行安排部署、經(jīng)驗互動，確保問題得到及時處理，在系統(tǒng)推廣后30天“特護期”做到“日總結、周分析”。

    經(jīng)驗分享，辦理效率更高

    在運營大集中系統(tǒng)特護期內(nèi)，該營業(yè)部與省分行運營管理處舉行座談會，匯報了大集中上線后業(yè)務辦理基本情況、客戶體驗情況，討論了大集中上線后直營業(yè)務部和運營科技部在實際操作中遇到的問題，并邀請開展過線上賬戶開立、銷戶、變更等業(yè)務的支行運營人員依次分享經(jīng)驗，對相關業(yè)務的受理、操作、審核、授權等一系列流程進行分享，從而快速提高業(yè)務操作能力。

    銀企磨合，金融服務更優(yōu)

    系統(tǒng)升級后，該營業(yè)部客戶在客戶經(jīng)理上門指導下，通過手機銀行即可發(fā)起線上預約開戶，銀行在線預審核開戶資料，實現(xiàn)企業(yè)開戶“保姆式服務”。同時，在新系統(tǒng)磨合階段加強解釋疏導，按照“先外后內(nèi)”的原則，及時準確合規(guī)辦理客戶提交的業(yè)務，對因業(yè)務流程變更引起的業(yè)務生疏情況，爭取客戶的理解，盡量減少客戶等待時間。

    責任編輯：李美麗