農村金融時報-農金網(wǎng)廣東訊（通訊員毋梓熠）隨著人口老年化為了為提升老年客戶的金融服務便利化，切實改善老年人的金融服務體驗，郵儲銀行東莞市分行對部分網(wǎng)點內硬件設施和服務水平進行全面優(yōu)化升級，多措并舉，完善適老化支付服務場景建設、滿足老年人支付服務需求，為老年人提供有溫度的金融服務。

    適老化服務設施。為適應老年人的特點，在各營業(yè)網(wǎng)點設置老年客戶服務區(qū)，配備有老花鏡、老年專屬用品和便民用品，在人工服務區(qū)，增設“老年客戶便捷窗口”，為老年人提供綠色通道。在網(wǎng)點醒目處，以大字體顯示的方式張貼利率表、服務項目、常見業(yè)務辦理流程等公告，進一步彰顯對老年人的人文關懷，為了方便老年人使用電子產(chǎn)品，該分行大堂設立的ITM機和郵儲銀行手機銀行app軟件都設有“大字版”，方便老年人使用電子產(chǎn)品時看不清的問題，還為提高對老年人的服務水平，大堂工作人員主動做好對老年人接待、陪同、幫助工作；主動詢問業(yè)務需求、幫助其取號、優(yōu)先引導至人工便捷窗口辦理業(yè)務；根據(jù)其情況，提供陪同辦理業(yè)務的幫助；業(yè)務辦理過程中應反復確認客戶需求，待得到肯定答復后再作下一步操作流。一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，都折射出該分行服務老年客戶的熱心、貼心和暖心并主動在電信詐騙、賬戶非法買賣等方面進行宣傳，保護老年群體免受不法侵害。

    適老化貼心服務。針對年紀大、行動不便的老年客戶，該分行還提供延伸服務，將金融服務送上門：有客戶反映他的母親忘記了卡密碼，身體情況上行動不便，但精神上有自主意識。了解到客戶的需求后，該分行當即和客戶溝通確認，派出了兩位經(jīng)理上門進行服務。拍攝視頻和照片，宣讀承諾書、簽署代辦協(xié)議、授權委托書和《中國郵政儲蓄銀行延伸服務登記表》等，高效專業(yè)地為客戶辦理好了密碼重置的業(yè)務。這一系列的溫暖服務一直以來郵儲銀行得到老人家的一致好評。

    老年特色賬戶服務。該分行為了滿足老年客戶的金融及非金融需求，發(fā)行了專屬的“金暉卡”。“金暉卡”是一張集養(yǎng)老金代發(fā)、現(xiàn)金存款、轉賬匯款、支付結算等功能的金融IC借記卡。

    責任編輯：石柳