農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員羅晨輝）近日，農(nóng)發(fā)行內(nèi)江市資中縣支行把運營大集中系統(tǒng)平穩(wěn)高效運行作為工作重中之重，通過“復盤”典型案例，研判問題，總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高柜面服務水平，提升客戶滿意度。

    研讀制度，學懂弄通，落實更“強”。該支行利用晨會時間，組織柜面人員學習并實時匯報運營工作情況，從業(yè)務操作細節(jié)、注意要點、業(yè)務理解等方面分享業(yè)務心得。將學習成果轉(zhuǎn)化為辦理業(yè)務和推動運營水平高質(zhì)量發(fā)展的強大動力，切實提高落實規(guī)章制度的能力。

    復盤案例，查擺問題，業(yè)務更“穩(wěn)”。運營全國大集中系統(tǒng)上線以來，該支行每日根據(jù)上級行下發(fā)的退件業(yè)務情況通報，組織柜面人員認真梳理業(yè)務流程，汲取優(yōu)秀范例經(jīng)驗，反思差錯典型教訓，從業(yè)務流程全周期進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，查缺補漏。堅持雙人交叉復核，有效避免因個人習慣等主觀因素出現(xiàn)的差錯，切實提高集中授權(quán)業(yè)務的提交質(zhì)量，減少差錯率。

    集思廣益，取長補短，互動更“好”。該支行遇新業(yè)務先進行內(nèi)部溝通，集思廣益，合力解決。對自身不能解決的難題，在積極向兄弟行請教先進經(jīng)驗，對照標準進行改進的同時，還主動請示上級行業(yè)務骨干，進行“一對一”“點對點”的溝通學習，及時解決難點，提高工作效率。

    截至目前，該支行共辦理運營全國大集中業(yè)務56筆，系統(tǒng)運行情況穩(wěn)定，客戶等待時間、業(yè)務自動化處理率、集中作業(yè)時效、系統(tǒng)聯(lián)通穩(wěn)定性等各項指標均達到預期，特別是復雜的賬戶開立業(yè)務，辦理時長由原來的1.5-2小時縮短至40分鐘左右，大幅減少客戶等待時間，為支行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎。

    責任編輯：楊怡明