農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員尹宏寧）自運營大集中上線以來，農(nóng)發(fā)行云南省分行營業(yè)部高度重視，積極適應運營大集中在設計理念、角色定位和操作習慣方面的轉(zhuǎn)變。為切實踐行“以客戶為中心”服務理念，提升運營大集中上線后對客服務能力，今年4月，該營業(yè)部利用每周二、周四中午時間組織全行員工開展為期一個月的大集中業(yè)務專題培訓。

    實戰(zhàn)分享，攻堅克難。授課人員結(jié)合工作實際，以制度解讀、實際案例、經(jīng)驗分享等形式，就大集中上線后的部門職責、流程環(huán)節(jié)、注意事項等情況，認真準備、全面講解，培訓內(nèi)容覆蓋賬戶開立、變更、利率調(diào)整、貸款維護等具體業(yè)務，從退件情況分析，大集中應用系統(tǒng)安裝備與維護的角度進行授課，共15名師資授課，累計聽課675人次，每堂課程都具有很強的針對性和可操作性，實現(xiàn)了發(fā)起業(yè)務的講解全覆蓋。

    操作解讀，練就技能。授課人員均為大集中業(yè)務具體操作人員，每個網(wǎng)點業(yè)務人員輪流授課，課程重視業(yè)務實質(zhì)、業(yè)務流程和具體操作，做到了思想觀念、角色定位、操作模式轉(zhuǎn)變到位。授課教師不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化內(nèi)容，專門制作了課程PPT內(nèi)容、解說圖文、分析問題。為運營大集中工作奠定良好的人員、知識、技能條件，進一步熟悉各項業(yè)務流程變化及各環(huán)節(jié)作業(yè)標準。

    互動交流，提質(zhì)增效。參訓員工認真聽取了講解，培訓取得了良好成效，業(yè)務人員全面地理解和把握現(xiàn)階段運營工作的方法和內(nèi)容，并明確了工作要點及崗位職責。通過此次培訓，該營業(yè)部人員對運營大集中理念、業(yè)務流程和工作分工要求有了更全面的了解，對做好客戶線上服務、保障客戶利益，有了更全面的認識。

    責任編輯：曹沛原