農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員劉禮成）“同志，請你一定幫幫我……”近日，一位老奶奶在其丈夫的陪伴下，提著沉甸甸的口袋，來到地處小涼山的農(nóng)行樂山金口河支行營業(yè)大廳，一把拉住大堂經(jīng)理王樹芳的手，懇請農(nóng)行員工幫忙，同時遞給她一張A4紙的紙條。大堂經(jīng)理王樹芳接過來一看，原來是區(qū)消防救援大隊為其開具的一張證明，證明稱：“金口河區(qū)永和鎮(zhèn)桂圓街居民林向珍，因家中木質(zhì)結(jié)構(gòu)房屋發(fā)生火災，在消防救援大隊滅火施救時，為其搶救出一堆被焚燒后的人民幣8963元。”

    圖為農(nóng)行金口河支行員工正在為客戶清點整理被燒焦的殘損人民幣

    見狀，大堂經(jīng)理王樹芳隨即把這位老人引領(lǐng)到會客室。老人打抖的手從包里拿出兩個塑料袋，打開一看，里面全是被火燒了的殘損人民幣，有的燒得只剩一半，有的被完全燒焦。

    “林奶奶，請你放心，我們會竭盡全力拼接兌換，幫助你減少損失。”金口河支行的工作人員一邊熱情接待她老兩口，一邊安撫她們在旁邊飲水休息。

    為了最大限度減少群眾的損失，金口河支行負責人立馬與市分行現(xiàn)金中心取得聯(lián)系，在業(yè)務老師的遠程指導下，組織全體在崗職工利用午休時間，為兩位老人辦理“火燒幣”的清點整理兌換工作。一方面，克服“火燒幣”的鑒別和兌換的各種困難。由于這種火燒了的殘損貨幣油墨焦味刺鼻熏眼，加之碳化部分較多，無法通過儀器辨別，只能憑借日常的工作經(jīng)驗，進行手工清分數(shù)量，逐一鑒別每張真?zhèn)?。雖說錢款總額不大，但票張數(shù)較多，破損嚴重，對此參與兌換的員工一點一點地整理擺平，小心翼翼地將其分開這些粘連的“火燒幣”，生怕再出現(xiàn)二次損壞，影響到這些殘幣的兌換價值。

    “票面完好率達到75%以上的，可以全額兌換；票面完好率達到50%以上的，可以兌換本面額的一半；票面完好率不足50%的，不予兌換……”

    另一方面，工作人員一邊現(xiàn)場清點整理，一邊向老人交代殘損人民幣的兌換政策，讓其心知肚明，并按照殘損人民幣兌換標準規(guī)范操作拼接，經(jīng)過清點、分類、登記、封包等一系列環(huán)節(jié)，最終將89張拼接整理的“火燒幣”進行鑒定后，成功為林奶奶進行了兌換，為其挽回經(jīng)濟損失5427元。

    “謝謝你們，幫我們挽回了損失。”林奶奶夫婦接過兌換好的人民幣，拉著在場工作人員連連道謝，“感謝農(nóng)行，感謝農(nóng)行人。”

    火災無情人有情，客戶服務無止境。農(nóng)行金口河支行的員工表示，將再接再厲，進一步把服務做優(yōu)做細，不斷提升人民群眾的信任度，滿意度。

    責任編輯：曹沛原