農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員林密先）近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行莆田分行聚焦老年人群體，加大金融知識(shí)宣教，同時(shí)優(yōu)化便民服務(wù)、完善服務(wù)設(shè)施，著力解決數(shù)字時(shí)代下老年人的“急難愁盼”。

    強(qiáng)化金融宣教 為老年人解所“盼”

    “收到不明短信，不要隨意打開(kāi)。”在農(nóng)業(yè)銀行莆田分行秀嶼支行營(yíng)業(yè)廳，一堂金融知識(shí)“微課堂”正在進(jìn)行。

    針對(duì)老年人對(duì)金融知識(shí)了解掌握的需求，農(nóng)業(yè)銀行莆田分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)聚焦民生熱點(diǎn)、百姓痛點(diǎn)，立足廳堂陣地，開(kāi)設(shè)金融知識(shí)微課堂，有針對(duì)性地對(duì)老年客戶群體進(jìn)行金融知識(shí)專項(xiàng)宣講，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)掌握自身所需的金融知識(shí)與技能。

    農(nóng)業(yè)銀行莆田分行積極打造網(wǎng)點(diǎn)立體化宣傳陣地，通過(guò)LED電子屏、叫號(hào)機(jī)等渠道展示統(tǒng)一的活動(dòng)口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識(shí)宣傳專區(qū)，合理擺放宣傳物料，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布投訴渠道和處理機(jī)制，安排專人對(duì)來(lái)行客戶開(kāi)展“金融知識(shí)小課堂”宣講，聚焦老年人重點(diǎn)群體，開(kāi)展針對(duì)性宣傳，營(yíng)造良好宣傳氛圍。

    同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行莆田分行組織開(kāi)展一系列針對(duì)老年群體的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。例如，農(nóng)業(yè)銀行莆田秀嶼支行組織走進(jìn)笏石鎮(zhèn)北埔村村委會(huì)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人，智慧助老”專場(chǎng)宣教活動(dòng)，為村里的老人講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全等知識(shí)，還一對(duì)一教在場(chǎng)的老年人使用智能手機(jī)，助力老年人享受智慧生活。農(nóng)業(yè)銀行莆田涵江支行組織金融宣講員走進(jìn)涵東街道新區(qū)社區(qū)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式，幫助老年人了解金融知識(shí)，遠(yuǎn)離詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

    此外，農(nóng)業(yè)銀行莆田分行延伸線上宣傳渠道，組織行內(nèi)員工制作原創(chuàng)手繪漫畫(huà)作品《關(guān)愛(ài)老年人謹(jǐn)防電信詐騙》《不明短信有風(fēng)險(xiǎn)》，通過(guò)微信、微博等平臺(tái)宣傳該分行員工原創(chuàng)漫畫(huà)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，提高金融知識(shí)宣傳趣味性、普及性。

 圖為農(nóng)業(yè)銀行莆田分行組織走進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開(kāi)展老年人專場(chǎng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)

    升級(jí)適老設(shè)施 為老年人改造解所“愁”

    “老年人不會(huì)按密碼怎么辦”“老年人不會(huì)取號(hào)怎么解決？”在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)看到老年人面對(duì)智能設(shè)備手足無(wú)措的一幕。

    農(nóng)業(yè)銀行莆田分行持續(xù)深化“服務(wù)升溫”工程，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化升級(jí)改造，針對(duì)老年群體的辦事需求，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施；開(kāi)通愛(ài)心辦理窗口，設(shè)置等候?qū)^(qū)、“愛(ài)心座椅”，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)等適老化設(shè)備；靈活安排廳堂人員為老年人群體提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)，讓老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)后“有人取號(hào)”“有椅子坐”“有熱水喝”“看得見(jiàn)字”，提升了金融服務(wù)的便利度。

    同時(shí)，針對(duì)老年人害怕使用智能產(chǎn)品的情況，農(nóng)業(yè)銀行莆田分行積極推薦指紋登錄、人臉識(shí)別登錄等功能，讓老年客戶不再為記憶密碼而困擾。

    針對(duì)老年人比較喜歡使用存折、存單的情況，農(nóng)業(yè)銀行莆田分行保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，包括紙質(zhì)存單、存折，現(xiàn)鈔兌換和紙質(zhì)賬單打印等傳統(tǒng)金融服務(wù)，保障老年人共享消費(fèi)公平。

    責(zé)任編輯：楊怡明